nota informativa

EL IMPACTO DE LAS CRISIS DIGITALES (Paul Venturino)
En los últimos cinco años han surgido y se han fortalecido los medios, de tal manera que las comunidades de interés han encontrado en ellos la vía para expresarse, presionar, compartir información que sea relevante. Hoy las distancias o economía no es impedimento para ello. Los medios sociales y ahora las comunidades digitales se comprenden yenfrentan formando así una crisis digital.
Se habla de crisis cuando el hecho daña, destruye o modifica radicalmente a una organización, en su continuidad o tradición. Entonces tenemos tres tipos de crisis: Operacional (Ejm. Una empresa que sufre un accidente durante el control operacional), Corporativa (Ejm. Un golpe de Estado donde la incapacidad de las instituciones o normas no pueden darlefin al conflicto) y Comunicacional (Ejm. La expresión comunicacional de los problemas de operación o corporativos hace que se pierda la confianza en la compañía o en el Estado).
Para esta crisis es importante atribuir responsabilidades, ya sea por la continuidad de los hechos, el grado de control personal que tenían sobre el hecho cuando este ocurrió. En las redes sociales es mucho más efectiva laatribución de responsabilidad pues permite un debate abierto, con mayor alcance y efecto en las organizaciones.
El mundo digital no genera más crisis, por el contrario, permite que estos debates cambien las dinámicas de sobrellevarlas basado en tres conceptos:
El desarrollo de tecnología digital: Las conexiones a Internet se han duplicado en la última década a nivel mundial. Se handesarrollado nuevos tipos de teléfono celulares que permiten acceder a los sitios webs respectivos, convirtiéndose en la principal vía de acceso a Internet.
La disposición de quienes integran las redes a actuar proactivamente: Si bien se abrió camino al mundo digital, también se han creado consumidores, ciudadanos con mayor disposición en plantear su opinión, presionar a las empresas. Consumidoresproactivos que buscan información, postean, recomiendan e interactúan. Sin embargo también se han generado consumidores ‘anti-marca’ que utilizan las redes para oponerse a las organizaciones distribuyendo información.
Desincronización entre la actuación online y offline: Si bien las personas son distintas, por ello la diferencia de los dos grupos anteriores, la jerarquía, poder y diferencias sociales soneliminadas en los medios digitales. Así las personas que no se sienten capaces de levantar su voz en las actuaciones sociales, encuentran en esta realidad virtual la manera mas libre de hacerlo.
Durante la evolución de la crisis en este sistema digital existen cuatro puntos principales:
Explosión: Sucede desde el momento que se visualiza la crisis.
Desarrollo: Luego de la explosión se producendaños y efecto que repercuten a la organización y todo lo relacionado a ella. La duración de esta etapa dependerá de la capacidad que disponga la organización para hacer frente a la crisis.
Control y mitigación: Se frena la crisis y la empresa o la persona representante toma medidas del caso para mitigar y compensar los daños.
Reconstrucción de confianza: Existen muchas posturas sobre esteconcepto; pero todas coinciden en que es un punto clave para que la organización pueda volver a funcionar producir. Se basa en un cambio de dirección o procedimientos. Acción proactiva de la corporación.
Dinámica diferencial entre crisis tradicional y digital:
Velocidad de expansión de las crisis y menor duración de las etapas: La redes sociales y su efecto multiplicador profundiza los problemaspor la velocidad con que estos adquieren comentarios de usuarios y personas que hacen creíble el hecho.
Perdida de fronteras y alcance mundial: Por el mismo motivo, los nuevos medios digitales, relacionan su propio servidor con otras redes a nivel mundial, gracias a su banda ancha, rompen distancias geográficas e internacionalizan la crisis.
Mayor intervención de stakeholders y mayor capacidad...