nota

1. explica la conducta de la cajera
-muy negativa, sin ningún interés de aprender sobre servicio al cliente, le parece de baja importancia
2. comentar los principales puntos expuestos en lacapacitación sobre servicio al cliente
-cómo hacer que los clientes deseen volver
-que hacer para que el cliente se sienta especial
3. como fue la reacción de la cajera al salir de la capacitación
-queera una perdedera de tiempo y con una actitud muy negativa
4. como reacciono Juanito al salir de la capacitación
-un poco triste al principio porque se consideraba incapaz, pero después se anima ycon la ayuda del papa empiezan a tener muchas ideas
5. comente la postura del gerente cuando vio a Juanito hablado con los clientes
-le dijo que lo hiciera más rápido que lo más importante eraempacar y que se vallan
6. cuál es la frase expuesta por Mark twain que se menciona en el video, y como se relación con el servicio al cliente
-EL MEJOR MODO DE ALEGRARTE ES TRATANDO DE ALEGRAR AALGUIEN MÁS, según nuestro estado de ánimo podemos hacer que nuestros clientes sientan un entorno agradable
7. cuál es la idea de Juanito para fidelizar a los clientes, y cuál fue la reacción de suscompañeros
-darles mensajes al momento de cancelar la compra para que así se sientan motivados y alegres, sus compañeros al ver que la idea de Juanito funcionaba decidieron tener ideas como obsequiarlas flores que no se vendían antes de que se dañaran y el carnicero decidió pegarles stickers de snoopi a el empaque
8. como fue la postura del gerente al ver la fila de clientes en la caja deJuanito
-les dijo a los clientes que habían más cajas vacías, pero ellos respondieron que preferían esperar porque quería el mensaje de Juanito, entonces el gerente decidió ayudarle a Juanito a empacar ylo felicito por su buen servicio al cliente
9. que se debe hacer para fidelizar a un cliente según lo visto en el video
-brindarle una buena atención pata que así ellos se sientan como en casa y...