notas 1 resumen mkt one to one
Páginas: 2 (446 palabras)
Publicado: 20 de agosto de 2015
Daniela Barreto Poceros
Shantal Barrueta Arvizu
Luis Arturo Valdez Sanchez
El Marketing One to One
El Marketing One To One o Marketing Uno a Uno se apoya en una herramienta tecnológicaextraordinaria llamada CRM (Customer Relationship Management).
Se puede comprender como la estrategia de promoción de ventas y venta personal dirigida a brindar un servicio personalizado al cliente, lasprincipales diferencias que existen respecto al Marketing tradicional son:
Marketing tradicional
Se preocupa por cubrir las cuotas de mercados.
Sigue una estrategia indiferenciada, buscando homologar losproductos hacia un mercado homogeneizado.
El enfoque está centrado en el producto y el resto de las variables controlables.
Recurre a acciones masivas de publicidad y Marketing Directo.
One to one
Sebusca la fidelización del cliente.
Busca la diferenciación a partir del cliente, siguiendo estrategias diferenciadas.
El enfoque está centrado en el cliente.
Se apoya en la personalización de losmensajes y en las relaciones públicas.
Las principales características del Marketing One to One son:
– La una estrategia totalmente orientada al cliente.
– Rechaza el concepto de estandarizacióny homologación de productos y busca la
personalización de los mismos.
– Coloca a la publicidad como una herramienta de apoyo a la marca pero no como una
estrategia de acercamiento a losclientes.
– Establece estrategias para medir los niveles de insatisfacción de los clientes y buscar
respuestas puntuales y personalizadas.
– Promueve entre otras: el cambio en desarrollo delproducto o servicio, creación e
implementación de un sistema de resolución de quejas, control de gestión de parte de la
gerencia, para atender a los reclamos de los clientes.
Customización: Se refiereal cambio estratégico de las empresas donde se busca dejar de producir artículos homologados en diferentes países y regiones y se empieza la fabricación de productos diferenciados y adaptados a las...
Shantal Barrueta Arvizu
Luis Arturo Valdez Sanchez
El Marketing One to One
El Marketing One To One o Marketing Uno a Uno se apoya en una herramienta tecnológicaextraordinaria llamada CRM (Customer Relationship Management).
Se puede comprender como la estrategia de promoción de ventas y venta personal dirigida a brindar un servicio personalizado al cliente, lasprincipales diferencias que existen respecto al Marketing tradicional son:
Marketing tradicional
Se preocupa por cubrir las cuotas de mercados.
Sigue una estrategia indiferenciada, buscando homologar losproductos hacia un mercado homogeneizado.
El enfoque está centrado en el producto y el resto de las variables controlables.
Recurre a acciones masivas de publicidad y Marketing Directo.
One to one
Sebusca la fidelización del cliente.
Busca la diferenciación a partir del cliente, siguiendo estrategias diferenciadas.
El enfoque está centrado en el cliente.
Se apoya en la personalización de losmensajes y en las relaciones públicas.
Las principales características del Marketing One to One son:
– La una estrategia totalmente orientada al cliente.
– Rechaza el concepto de estandarizacióny homologación de productos y busca la
personalización de los mismos.
– Coloca a la publicidad como una herramienta de apoyo a la marca pero no como una
estrategia de acercamiento a losclientes.
– Establece estrategias para medir los niveles de insatisfacción de los clientes y buscar
respuestas puntuales y personalizadas.
– Promueve entre otras: el cambio en desarrollo delproducto o servicio, creación e
implementación de un sistema de resolución de quejas, control de gestión de parte de la
gerencia, para atender a los reclamos de los clientes.
Customización: Se refiereal cambio estratégico de las empresas donde se busca dejar de producir artículos homologados en diferentes países y regiones y se empieza la fabricación de productos diferenciados y adaptados a las...
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