notas admon de mdos II

A D M I N I S T R A C I Ó N D E M ER C A D O S I I

El enfoque de la mercadotecnia
De acuerdo a Kotler (2001), se puede definir la mercadotecnia, de manera sencilla, como:
Marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble
del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por
otro, conservar los clientes actualesdejándolos satisfechos.
Otras definiciones dicen que la mercadotecnia es:
 Un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
 Procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiandoproductos y valor con otros.
Para poder explicar de manera más amplia la definición de mercadotecnia, se examinarán los
términos importantes, como son: necesidades; deseos y demandas; productos; valor,
satisfacción y calidad; intercambio; transacciones y relaciones; mercados.
Figura 1. Elementos del concepto de Mercadotecnia
Necesidades
Deseos
Demandas

Productos

Valor
Satisfacción
CalidadIntercambio
Transacciones
Relaciones

Mercados

MERCADOTECNIA

Necesidades. Es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos.
Estado de carencia percibida. (Alimento, abrigo, vestido, seguridad, sentido de pertenencia,
estimación.)
Deseos. Consiste en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. Son
la forma que adoptan lasnecesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad
individual.
Con la finalidad de explicar la diferencia entre necesidades y deseos se incluye la Teoría de la
jerarquía de necesidades humanas de Abraham Maslow. La Pirámide de Maslow es una teoría
psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación
humana (A Theory of Human Motivation) de 1943.Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres
humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

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Figura . Pirámide de Necesidades de Maslow

La jerarquía de necesidades deMaslow se describe a menudo como una pirámide que
consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades
de déficit» (deficit needs o D-needs); al nivel superior lo denominó «autoactualización»,
«motivación de crecimiento», o «necesidad de ser» (being needs o B-needs). «La diferencia
estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas,la necesidad de ser es
una fuerza impelente continua».
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención
sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de
crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas
regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en lajerarquía.
Demandas. Consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y
la voluntad de adquirirlos. Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
La gente tiene deseos ilimitados pero recursos limitados, por tanto, demandan productos
que les proporcionan mayor valor y satisfacción a cambio de su dinero. Dados sus deseos y
recursos, la gente demanda productoscuyos beneficios producen la mayor satisfacción.
Producto. Todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo.
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas.
Servicio. Cualquier actividad o...