Notas_fundamentos_de_Mercadeo

Notas de
Fundamentos de Mercadeo

Juan Pablo Arrubla Zapata

Docente investigador tiempo completo CEIPA

Institución universitaria CEIPA
2011

DIRECTIVOS INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
Antonio Mazo Mejía
Rector y fundador
Diego Mauricio Mazo Cuervo
Vicerrector General
Juan Guillermo Velásquez Mejía
Decano Escuela de Administración
Giovanny Cardona Montoya Ph.D
Gerente de investigacionesJosé David Restrepo Posada
Gerente I-Solution

Notas de
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
2011

Juan Pablo Arrubla Zapata
Docente investigador tiempo completo CEIPA
Copyright 2011 © CEIPA
ISBN 978-958-8752-05-1
CEIPA. Calle 77 sur Nº 40 - 165. Sabaneta, Colombia
Tel. (57-4) 3056100
www.ceipa.edu.co
Revisión de estilo
Juliana Marcela Vélez Díaz * julianamvelez@gmail.com
Diagramación y diseño
ElianaJaramillo Gaviria * elianajga@gmail.com
Hecho en Colombia

SOBRE EL AUTOR

Juan Pablo Arrubla Zapata, Ph.D. (c). DEA en Organización de Empresas; Especialista en Asesoría y Consultoría; Especialista en Mercadeo Gerencial; Administrador
de Empresas; Diplomado en Gestión Gerencial. Docente investigador Escuela de
Administración, Institución Universitaria CEIPA. e-mail: juan.arrubla@ceipa.edu.
coPresentación
Para la Escuela de Administración de la Fundación Universitaria Ceipa, es muy grato e importante presentar hoy, lo que conversacionalmente, y muy modestamente
digo yo, hemos denominado “Notas de”.
Estos “cuadernos de administración”, adquieren su importancia por ser parte muy
relevante en nuestro modelo educativo; todo su contenido responde a la arquitectura del núcleo temáticopara el cual fue elaborado; no significa lo anterior, que no
sean de gran utilidad también para el estudiante de administración de empresas de
cualquier otra institución, y para los profesores de administración, ya que su contenido recoge, en forma muy clara y breve, los aspectos fundamentales del tema
propuesto; a los profesionales de la administración y directivos en general, les facilita larecordación de importantes conceptos administrativos.
Son varios los aspectos que debemos destacar en estas “Notas de”; son elaboradas
por nuestros profesores y ello garantiza su pertinencia dentro de nuestro diseño
curricular por núcleos problémicos; si bien retoman lo fundamental de la teoría de
los temas tratados, ya en los casos que plantean y en los ejercicios que proponen,
éstos seelaboran a partir del conocimiento de nuestra realidad, de nuestro entorno, y en mi modesto sentir, esa pertinencia las diferencia de la gran mayoría de los
tratados de administración que se manejan en nuestras instituciones, y que contemplan realidades culturalmente muy diferentes a la nuestra; en este sentido, estamos seguros de que estamos haciendo un aporte muy importante, a la ciencia de
laadministración de empresas en Colombia.
Otro aspecto que consideramos debe destacarse, es que su elaboración, apunta
más a facilitar el desarrollo de competencias, que a la adquisición de una erudición
en la ciencia administrativa; diríamos en un lenguaje muy sencillo: apuntan más a
lo urgente que a lo eminente, sin que lo eminente esté ausente de ellas.
Celebramos la iniciativa de laEscuela de Administración, quienes idearon estas
publicaciones; felicitamos al Decano, a su equipo de directores de programas y a
todos y cada uno de los profesores autores de ellas; todos deben sentir hoy la gran
satisfacción de estar construyendo “administración de empresas colombiana” y de
estar haciendo un gran aporte a la calidad de la formación de los profesionales colombianos.
Antonio MazoMejía
Rector Fundador

Tabla de Contenido
Introducción.......................................................................................................... 14
Objetivos de Aprendizaje.................................................................................. 15

OBJETO DE APRENDIZAJE 1
INTRODUCCIÓN AL MERCADEO............................................................... 16...