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EL TELETRABAJO COMO MÉTODO DE INTEGRACIÓN SOCIAL
Autor: Mario Medina Sánchez, Director de Tecnologías de la información y Comunicaciones, Sertel
http://www.sertel.es

Durante muchos años, lamodalidad laboral que permite al trabajador desarrollar su labor diaria en su domicilio, conocida como teletrabajo, ha sido un tema de discusión teórica habitual en muchos ámbitos laborales. Sin embargo, laexperiencia demuestra que los factores a tener en cuenta cuando se aborda un proyecto de teletrabajo son muchos y de diversa naturaleza, lo cual supone un análisis más profundo de lo que en primerainstancia pudiera suponerse.

Cada organización afronta el teletrabajo de manera diferente, basándose en sus propias infraestructuras y en el servicio sobre el que se va a teletrabajar. Las medidas deseguridad serán diferentes para un servicio que trate datos de nivel 3 de seguridad como para otro que gestione información de nivel 1.
Asimismo, si el servicio está compuesto únicamente porteletrabajadores o el agente desde su casa forma parte de una plataforma mas grande, la tecnología a emplear puede variar. En el caso de Sertel, se han aplicado las más rigurosas medidas de seguridad, y todosnuestros teletrabajadores forman parte de un equipo mayor en plataformas propias de servicios de recepción de llamadas.
 
Tecnológicamente, el teletrabajo es factible desde hace mucho tiempo. Sertelrealizó pilotos con teletrabajadores en el año 2004 con éxito. Sin embargo, la experiencia, pese a que tecnológicamente fue un éxito, desde el punto de vista de los teletrabajadores no lo fue tanto. Elprincipal motivo fue emocional, la necesidad que todos tenemos de relacionarnos no se veía satisfecha con el teletrabajo.
Durante este tiempo hemos perfeccionado el modelo, tanto tecnológicamentecomo a nivel de operaciones y recursos humanos, llegando en estos momentos a un estado de madurez tal, que hemos hecho frente al reto del teletrabajo para personas con discapacidad con movilidad...