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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA
“DIVISION CUARTOS”

SONIA PASOS MOGUEL

Tours Agency
CREATUR
Mérida Yuc.
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ESTRELLA CEME ROCKI RAFAEL
PALMA VILLARREAL TERESA DE JESUS
VARGAS LOPEZ GUILLERMO

2-A TURISMO

IMAGEN EMPRESARIAL TURÍSTICA
a) Tours Agency
CREATUR
Mérida Yuc.
Logo

b) Slogan
“Viajes donde viajes, tú seguridad es lo primero.”

1.- Dirección: Av.Prolongación Montejo Nº 2520

2.-Tarjeta de presentación


Tours Agency
CREATUR
Mérida Yuc.






ESTRELLA CEME ROCKI RAFAEL
Ejecutivo de Ventas

Agencia de viajes CREATUR SA. de C.V.
Av. Prolongación Montejo Nº 2520
Tel: 9991906268 -9999536689
EJ1@creatur.com
Mérida Yucatán


3.-Presentación de imagen personal.

CONTENIDO BASICO DEL PROYECTO TURISTICO.
a)Organigrama del departamento

Gerente
Guillermo Vargas
Jefe de operaciones.
Rafael Estrella
Jefe de R.H
Jefe de finanzas.
Teresa Palma
Encargado de ventas.
Luis Ku
Encargado de publicidad.
Lucelly Ortiz

b) Descripción del concepto recepción.

Recepción es aquella donde se atiende por primera vez a una persona que llega a la entrada o por teléfono de una empresa a solicitarinformes o servicios, la cual la persona que se encuentre en recepción debe estar bien informada de la política de la empresa para recibir a clientes o visitantes que quieran ver a los ejecutivos o personas encargadas de los diferentes departamentos de la empresa,
debe de tener una personalidad agradable, un buen trato buena presentación y don de servicio ya que es la primera impresión para uncliente potencial o visitante.

c) Identificación de las actividades del departamento de recepción

* Hacer el Pre registro de pasajeros y grupos.
* Asignar rutas turísticas
* Elaborar listas de grupo y distribuirlas.
* Asignar a los clientes itinerarios de las actividades del día.
* Recibir y entregar mensajes para pasajeros.
* Autorizar cambios de rutas turísticas.
*Llenar requisiciones para Almacén.
* Atender problemas de los clientes
* Promover los servicios de la agencia de viajes.
* Solicitar servicios médicos cuando el turista lo requiere.
* Comentar a su jefe las opiniones de los turistas
* Mantener limpia la recepción.
* Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
* Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.d) Descripción de los procedimientos.

* Hacer el pre registro de pasajeros y grupos: En este apartado la recepcionista se encarga de darle la bienvenida a cada uno de los turistas y así verificar en su base de datos, en que hotel se le va enviar para su hospedaje.
* Asignar rutas turísticas: se refiere a que la agencia viajes al momento de que nuestros clientes obtén por un paqueteo servicio se le menciona varias rutas, y pues al momento de que ellos escojan se les confirma la ruta de que tomaran para pasar un rato agradable.
* Elaborar lista de grupos y distribuirlas: Aquí la agencia de viajes se encarga de elaborar unas listas en donde se lleve un control de todos los grupos que deben visitarnos durante el mes.
* Asignar a los clientes itinerarios de lasactividades del día. Este punto es muy importante ya que aquí se le proporciona a cada unos de nuestros clientes un tríptico donde contiene todas las actividades del día. Y así ellos puedan sentirse seguros.
* Recibir y entregar mensajes para pasajeros. Durante su estancia en nuestra ciudad cada uno de nuestros clientes puede recibir mensajes ya sea vía Internet o un telegrama y nuestra recepcionistase encargara de recibirlo y entregárselo a nuestro cliente de manera personal o enviárselo al hotel donde se encuentre hospedado.
* Autorizar cambios de rutas turísticas. Junto con el gerente de ventas de la agencia viajes, si el grupo de personas que deben llegar a visitarnos si no les parece la ruta que van a tomar y en nuestros servicios tenemos algún otra ruta que les interese se puede...