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19 de febrero de 2014

Está comprobado que integrar estas herramientas mejora las relaciones entre compañías y clientes.

Las redes sociales han cambiado radicalmente la forma en que laspersonas interactúan y se comunican, y este fenómeno no es ajeno a las empresas. Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Google+, entre otras, son canales de comunicación potentes, que aglutinan a millones depotenciales consumidores, y que cada vez son más importantes dentro de las estructuras y estrategias de las compañías.
“El impacto es real. Las empresas que invirtieron en las primeras etapas paraaprovechar las redes sociales han obtenido rendimientos que multiplican hasta por 20 su inversión.
Además, se estiman mayores beneficios en el futuro”, afirma Accenture, consultora en temastecnológicos.
Las compañías que aún no utilizan las redes sociales han visto como sus competidores incrementaron el número de seguidores, ganancias y oportunidades de conocer mejor a su público, por lo quetrabajan en planes para vincular estas herramientas.
“Entre un 50 y un 90 por ciento de las corporaciones ya utilizan o están empezando a integrar las redes sociales dentro de sus labores productivas”,afirmó Oracle, empresa dedicada al desarrollo de sistemas de información para el sector empresarial.
Con el ritmo frenético que marcan las redes sociales, las compañías se han visto obligadas areplantear sus negocios e integrar sus aplicaciones empresariales, de gestión, administración de inteligencia, etc. al nivel de red social, ajustable a las necesidades de cada empresa, con lo que todos losempleados pueden mantenerse en un entorno conocido, pero enfocado en la optimización de los indicadores de competitividad.
Los departamentos de mercadeo y comunicaciones han sido las áreas másinfluenciadas por la viralización (efecto multiplicador) propio de las redes. Entre sus retos está mantener una relación con los clientes más cercana y atender las solicitudes que se disparan por estos...