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Principalmente damos gracias a dios y a nuestros padres por habernos apoyado en los momentos que más necesitábamos.
Introducción
Esta monografía trata de los conceptos fundamentales que subrayan el tema de la Gestión de Calidad.
Define términos claves y hace distinciones críticas; identifica los procesos claves mediante los que se gestiona lacalidad. Demuestra que aunque el concepto de Gestión de la Calidad es intemporal, ha sufrido evoluciones frecuentes, como respuestas a la sucesión interminable de cambios y crisis encarada por las sociedades humanas.
El objetivo es determinar la importancia que en la actualidad tiene el concepto de calidad y el contenido de este trabajo se basa en la evolución de la calidad, el significado de lacalidad, principales aportes de las filosofías de los maestros de la calidad, productividad, competitividad y costos de calidad.
















Teoría de la Calidad:
Porqué se ha manejado el concepto de la calidad tan equivocadamente. Puede ser tal vez que la palabra en inglés quality así lo haya determinado, sin embargo he ahí el error, quality en inglés tiene dos acepciones osignificados, uno es inherente a la persona (calidad) y dos lo relativo a los atributos de la persona (cualidad).Es decir; confundir una condición interna propia y natural de la persona con la condición externa propiedad técnica del producto (forma de pensar y sentir) y propiedad administrativa del sistema de operación (actitud) ambos son derivaciones de la persona. Calidad es un concepto tan universalque nadie está exento de ese concepto. Negar el significado del valor de la calidad, es negar la esencia misma del ser humano, llámese, persona, individuo, hombre, mujer, cliente, proveedor, comprador, vendedor, ejecutivo etc. Hay una sola calidad, y ese valor lo ejerce única y exclusivamente la persona. Como lo ejerce?, Cuando lo ejerce?, De qué manera lo ejerce?, En que forma lo ejerce?, En quecondición lo ejerce?
Por lo tanto podemos decir que la calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

- Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Unacategoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.


Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:

Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crearun producto único.
Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficazen la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos....