Novela

Servicios de Soporte Técnico
Notificación de contrato y paquete de bienvenida a
SMARTnet de Cisco
Gracias por adquirir SMARTnet de Cisco®
Nombre del cliente: YAKULT SA DE CV
Nombre del reseller: COMNET SA DE CV
Número de contrato: 92408514

Número telefónico de TAC local: 001-8884026569

Fecha de inicio de soporte: 08-JUN-2012

Fecha de término de soporte: 07-JUN-2013

¡Felicidadespor haber adquirido el Servicio de Soporte Técnico SMARTnet de Cisco!
Este documento le brinda información de cómo maximizar su inversión en productos de redes Cisco a través del programa de
servicio y soporte líder en la industria. Le agradeceremos que lea cuidadosamente la siguiente información y que conserve una
.
copia para futura referencia. Si usted requiere información adicional, porfavor contacte a su reseller o representante Cisco.
Su contrato de servicio ya ha sido registrado electrónicamente para este acuerdo de servicio con Cisco Systems Inc.
Los derechos adquiridos a través de este acuerdo de servicio, los Términos y Condiciones de soporte y las instrucciones de cómo
utilizar este acuerdo de servicio se detallan a continuación.
SMARTnet™ le da derecho a recibirsoporte técnico de Cisco, líder en la industria, durante doce meses (ver Términos y
Condiciones de Servicio):
1. Renovación de tecnología (Cisco IOS®): mantenimiento, releases menores y mayores del software Cisco IOS vía Web o a
través del envío de medios le permiten maximizar su inversión en tecnología Cisco.
2. Herramientas en línea y recursos de transferencia de conocimiento (Cisco.com): accesoregistrado al soporte en línea de
Cisco, líder en la industria, con avanzadas herramientas técnicas en línea, tales como el Bug Toolkit y el Troubleshooting Engine.
3. Centros de soporte telefónico (TAC): Acceso directo a nivel mundial, 24x7x365, a la experiencia y conocimiento técnico de
Cisco, soporte de resolución de problemas y escalación de problemas críticos.
4. Reemplazo rápido departes: Una parte de reemplazo se enviará a la localidad del cliente de acuerdo con la opción de
entrega que usted haya seleccionado. Favor de leer a continuación los detalles específicos relacionados con la opción de
entrega de servicio que usted eligió. Los detalles completos del programa, incluyendo las obligaciones y responsabilidades del
Cliente, pueden encontrarse en la sección de Términos yCondiciones al final de este documento.
1. SMARTnet™ 24x7x4:
a Reemplazo rápido de partes entregado in situ las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, incluyendo
días festivos respetados por Cisco.
b Cisco utilizará recursos comerciales razonables para brindar una Respuesta en Cuatro Horas para entrega in situ de partes
de reemplazo, contadas a partir de que Ciscodiagnostique el problema y determine que se requiere una parte de reemplazo.
2. SMARTnet™ 8x5x4:
a Reemplazo rápido de partes entregadas in situ de las 9 a.m. a 5 p.m., hora del almacén, de lunes a viernes (excluyendo días
feriados respetados por Cisco).
b Cisco utilizará recursos comerciales razonables para brindar una Respuesta en Cuatro Horas el mismo día hábil, siempre y
cuando la llamada yel diagnóstico, así como la determinación de la falla en relación al hardware se realicen antes de la 1 p.m.
hora del almacén. Si usted realiza una solicitud después de la 1 p.m., hora del almacén, Cisco entregará el reemplazo al
siguiente día hábil.
3. SMARTnet™ 8x5xSiguiente Día Hábil (NBD, por sus siglas en inglés)
a En los países donde esté disponible el servicio de almacén local, unaparte de reemplazo rápido se le enviará el mismo día
para que llegue al siguiente día hábil, siempre y cuando la llamada y el diagnóstico, así como la determinación de falla del
hardware se realicen antes de las 3 p.m. hora local en la región del cliente, de lunes a viernes (excluyendo días feriados
respetados por Cisco). Para las solicitudes recibidas después de las 3 p.m., hora del almacén en...