NOVENA TAREA

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE















Begoña Buades Ferrá
3ºGrado Turismo
CARTA DE COMPROMISOS
PRESENTACIÓN DEL HOTEL
El Hotel Amic Miraflores se encuentra situado en primeralínea de Playa de Palma-Can Pastilla. El hotel dispone de excelentes comunicaciones en autobús y a través de la autopista, Wifi gratuito, a 2 km del aeropuerto de Palma.
Podrá disfrutar del descansodurante sus vacaciones a Mallorca en nuestro hotel, ir a la playa a solo 40 metros del hotel o quedarse a disfrutar de nuestra piscina/solarium.
En sus 69 habitaciones dispondrá de un cuarto de baño,teléfono y terraza o balcón. Les recomendamos nuestras habitaciones superiores con vistas al mar, wifi, tv , secador y caja fuerte.
Le ofrecemos 2 tipos de habitaciones: Individual y Doble con vistamar o sin vista mar. Escoja usted o pregúntenos cuál es la que más se adapta a sus necesidades durante su viaje a Mallorca. 
SERVICIOS
Servicios generales
Bar
Recepción 24h
Terraza soláriumHabitaciones familiares
Habitaciones para no fumadores
Ascensor
Caja fuerte
Restaurante
Aire acondicionado
Guardaequipajes
Piscina
Servicios del Hotel
Salas de reuniones/banquetes
Alquiler de bicicletasServicio de lavandería
Servicio de tintorería
Internet wifi gratuito en zonas comunes
Alquiler de coches
Almuerzos para llevar
Información turística
Servicio de traslado y aeropuerto
Servicios paraEmpresa
Salas de reuniones
Wifi gratuito en Sala
Pantalla, flipchart y proyector
Micrófonos, audio e impresora
Actividades
Ciclismo
Piscina al aire libre
Billar
COMPROMISOS E INDICADORES
COMPROMISOINDICADOR
MÉTODO
RESPONSABLE
PERIORICIDAD
OBJETTIVO
Cumplimiento de los horarios establecidos
Porcentaje de momentos abiertos del
servicio sin incidencias en el
cumplimiento de horarios.
Comprobar quese cumplen los horarios establecidos, supervisandolo


Director/a de restauración

Cada trimestre. El cumplimiento está al 30%, por tanto cada mes se exige un 10% más
Cumplimiento de los horarios...