noveno




Elementos del Servicio al Cliente

En el siguiente contexto hablaré de componentes básicos del buen Servicio al Cliente. Se habla de 10 componentes básicos los cuales son:
1. SEGURIDAD
2.CREDIBILIDAD
3. COMUNICACIÓN
4. COMPRESIÓN DEL CLIENTE
5. ACCESIBILIDAD
6. CORTESÍA
7. PROFESIONALISMO
8. CAPACIDAD DE RESPUESTA
9. FIABILIDAD
10. ELEMENTOS TANGIBLES.
Les hablaré de los 3elementos que más me gustaron y creo que debería de ser prioridad a la hora de dar servicio a un cliente.
Según la wiki pedía SERVICIO AL CLIENTE significa:
Es la gestión que realiza cada personaque trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y que genera en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “Una Forma de hacerlas cosas” que competen a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los clientes.COMUNICACIÓN:
Es importante dar una buena comunicación al cliente de lo que se está ofreciendo tanto delproducto a requerir, como del buen servicio que se le va a ofrecer. Explicar con claridad, sacar de dudas al cliente son pasos de importancia en la comunicación.
Se debe de dar calidad en el servicio,porque no sería lo mismo si dices con palabras unas cosas y en hechos haces otras. Tratar de dar solución a los problemas del cliente de una manera rápida y eficaz, puede demostrarle al cliente oreforzarle la buena calidad del servicio, de lo contrario la afectaríamos.
Ejemplo:
Estaba llamando al servicio al cliente de mi proveedor para realizar un reclamo por un problema en el servicio. Mientrasel operador realizaba algunas verificaciones yo escuchaba en el teléfono la publicidad de la compañía, donde hablaban acerca de “lo bueno que era su servicio”. Sin darme cuenta, la repetición de este...