novotel

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea deuna forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.





La primera y última impresión sonlas que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría dela clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.




Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión debenestar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen almostrador y siendo serviciales .







Materiales De Trabajo:
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Escritorio

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Computadora o racks

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Papelería y sobres membretados

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Lápices

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Directorio telefónicoAlgunas Formas impresas como:
1.

Tarjeta de registro

2.

Formas de facturas

3.

Recado telefónico

4.

Reservación de habitación

5.

Control de quejas de huéspedes

6.Aviso de cambio de cuarto





CONTROL DEL ESTADO DE LAS HABITACIONES




Para lograr un control efectivo del estado de cada una de las habitaciones (ocupadas, vacías, sucias, etc.) sepueden utilizar dos sistemas: el computarizado y el control manual.







SISTEMA COMPUTARIZADO DE CONTROL DE HABITACIONES




Recepción :

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Registro de huéspedes

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Consulta dereservaciones

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Consulta de ocupación

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Cambios de cuartos

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Búsqueda de huéspedes

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Búsqueda de reservaciones


Caja de recepción:
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Control de cuentas

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