Ntc 18001

DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS
1. diseñar por parte de las empresas de TPCU de la oficina de servicio al cliente que tendrá las siguientes funciones.
* Atender y resolver, de forma especializadareclamaciones de los clientes y dar respuesta a los mismos.
* Recibir cuantas sugerencias u observaciones deseen realizar los clientes, en forma personal, telefónica, escrita o por correoelectrónico.
* Realizar recomendaciones e indicaciones derivadas de las reclamaciones recibidas, sobre aquellas actuaciones que pudieran mejorarse. Y según la gravedad de la reclamación ser enviada alcomité disciplinario para su sanción.
1. Capacitación del talento humano.
Generar programas de capacitación en el seno de las empresas a conductores en normas de tránsito, servicio al cliente.Competencias laborales y a los administrativos en selección de personal.
2. Realizar un estudio de viabilidad para un Sistema integrado de transporte
Realizar acuerdo entre empresas de TPCU deSogamoso que de cómo resultado la unión temporal o consorcio SUTPCUS que realizara la logística y el control de frecuencias y rutas de este servicio, este operador único esta basado en el decreto 170del 2001 del ministerio de trasporte, que establece el marco jurídico que rige el trasporte urbano en el país, en la ley 105 de 1993 y la ley 336 de 1996 denominadas leyes marco de trasporte que cobijala constitución de convenios en el trasporte.
3.1 Mejoramiento del `parque automotor
Desarrollar una evaluación por parte de cada empresa certificando el mantenimiento preventivo, correctivo,estado técnico mecánico del automotor actual, realizar el cambio de los que haya y estén cumpliendo su vida útil. También unificar el tipo de vehículo (capacidad transportadora).

3.2Creación yunificación de rutas
Realizar mesas de trabajo entre empresas de TPCU y administración municipal e INTRASOG que de cómo resultado una resolución la ampliación o reducción de las rutas actuales y la...