NTC 9000

NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA

NTC-ISO
9000
2000-12-15

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

E:

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM. FUNDAMENTALS AND
VOCABULARY

CORRESPONDENCIA:

la norma NTC-ISO 9000 es
equivalente (EQV) a la norma ISO
9000:2000 (Traducción certificada).

DESCRIPTORES:

I.C.S.: 03.120.10
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas yCertificación (ICONTEC)
Apartado 14237 Santafé de Bogotá, D.C. - Tel. 3150377 - Fax 2221435

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Índice

0

INTRODUCCIÓN

0.1

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.1

BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DELA CALIDAD

2.2

REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS

2.3

ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.4

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

2.5

POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

2.6

PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD

2.7

DOCUMENTACIÓN

2.8

EVALUACIÓN DE LOS SISTEMASDE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.9

MEJORA CONTINUA

2.1

PAPEL DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

2.11

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN

2.12

RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOS MODELOS
DE EXCELENCIA

3

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

3.1

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

3.2

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

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NTC-ISO 9000

3.3

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

3.4

TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.5

TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS

3.6

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

3.7

TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

3.8

TÉRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN

3.9

TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA

3.10

TÉRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

Anexo A (Informativo) Metodología utilizada en el desarrollo del vocabulario
Bibliografía

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ÍNDICE ALFABÉTICO

A
acción correctiva
acción preventiva
alta dirección
ambiente de trabajo
aseguramiento de la calidad
auditado
auditor
auditoría

3.6.5
3.6.4
3.2.7
3.3.4
3.2.11
3.9.8
3.9.93.9.1

C

calidad
capacidad
característica
característica de la calidad
característica metrológica
clase
cliente
cliente de la auditoría
competencia
concesión
conclusiones de la auditoría
confirmación metrológica
conformidad
control de la calidad
corrección
criterios de auditoría

3.1.1
3.1.5
3.5.1
3.5.2
3.10.5
3.1.3
3.3.5
3.9.7
3.9.12
3.6.11
3.9.6
3.10.3
3.6.13.2.10
3.6.6
3.9.3

D

defecto
desecho
diseño y desarrollo
documento

3.6.3
3.6.10
3.4.4
3.7.2

E

eficacia
eficiencia
ensayo/prueba
equipo auditor
equipo de medición

3.2.14
3.2.15
3.8.3
3.9.10
3.10.4

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E

especificación
estructura de la organización
evidencia de la auditoría
evidencia objetiva
experto técnico

3.7.33.3.2
3.9.4
3.8.1
3.9.11

F

función metrológica

3.10.6

G

gestión
gestión de la calidad

3.2.6
3.2.8

H

hallazgos de la auditoría

3.9.5

I

información
infraestructura
inspección

3.7.1
3.3.3
3.8.2

L

liberación

3.6.13

M

manual de la calidad
mejora continua
mejora de la calidad

3.7.4
3.2.13
3.2.12

N
no conformidad

3.6.2

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O

objetivo de la calidad
organización

3.2.5
3.3.1

P

parte interesada
permiso de desviación
plan de la calidad
planificación de la calidad
política de la calidad
procedimiento
proceso
proceso de calificación
proceso de medición
producto
programa de la auditoría
proveedor
proyecto

3.3.7
3.6.12
3.7.5
3.2.9
3.2.4
3.4.5
3.4.1
3.8.6...