Ntc iso 9001

C FAMILIA ISO 9000: CALIDAD TOTAL La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas

La Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad
La Norma ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos identifica los requisitos básicos del sistema de Gestión de la Calidad. Es la que se utiliza para la Certificación del Sistema.
La Norma ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - Directricespara la mejora del desempeño

1. “enfoque al cliente”
la satisfacción del cliente
· Asegurar la orientación de la organización al cliente y establecer medidas para la evaluación de su satisfacción.
Cliente interno y Cliente externo.

2. “liderazgo”
·Alta Gerencia, equipo generador y motivador. Compromiso Total
Obtener el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y mejora delsistema de gestión de la calidad.
2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad: plan de la calidad
A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
i) establecer y mantener la política de la calidad ylos objetivos de la calidad de la organización;
j) promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación;

3. “participación del personal”
Concepto de Calidad Total:
Expresión 1: en la participación de todo el personal, ponerse la camiseta de la empresa, tirar todos hacia el mismolado, progresar con la empresa.
Expresión 2: abarca todos los procesos de la empresa, desde lo administrativo primero, hasta llegar al producto.

4. “enfoque basado en procesos”
enfoque basado en los procesos organizacionales
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.
Identificary gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan.
A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de
entrada del siguiente proceso.
· Definir cuáles son los procesos de la organización y su interacción.
3.4.5 procedimiento
forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)
Establecer los procesos en un Manual de Procedimientos3.7.4 manual de la calidad documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestión de la calidad (3.2.3) de una organización
especificación: documento que establece requisitos
plan de la calidad documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,
quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
registros(3.7.6)

5. “enfoque de sistema para la gestión”
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye

6. “mejora continua”
· Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestión.
Construcción, es un ciclo repetitivo y creciente, en espiral :
Diseño – Programación – Construcción – Control – Evaluación – Mejoramiento.

7. “enfoquebasado en hechos para la toma de decisión”
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos reales y la información.

8. “relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor”
establecimiento de relaciones estables con los proveedores
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Los negocios deben ser buenos para las 2 partes. (Enfoque alcliente)
RESUMEN 2
En Chile, es muy necesario establecer un orden y subir los estándares de calidad en las empresas de todo ámbito.
▪ Enfoque al cliente
▪ Liderazgo
▪ Participación del personal
▪ Enfoque basado en procesos
▪ Enfoque de sistema para la gestión
▪ Mejora continua
▪ Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
▪ Relaciones...