Ntcgp 1000

NTCGP 1000
" sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios".
Creación del sistema de gestión de la calidad. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad ysatisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funcionesasignadas por el ordenamiento jurídico vigente.
Principios de Calidad
Como reglas o ideas fundamentales y amplias para la gestión y operación de una entidad, que tienda a la mejora continua mediante enfoque a los clientes, los principios
de calidad, deben considerarse, ya que estos se despliegan a través de los distintos
numerales de la norma y son el soporte para
lograr el cumplimiento delos objetivos que
persigue la norma NTCGP 1000:2004.
Es necesario tener en cuenta que los principios de ninguna manera son elementos de
la norma; mas bien éstos son alimentadores
del sistema como reglas o ideas fundamentales que se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principios Constitucionales de la Función Pública y
deben ser referente permanente de la alta Dirección,con el fin de conducir la entidad
hacia una mejora en su desempeño; estos principios son los siguientes:
Enfoque Hacia el Cliente
“La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por
lo tanto, es fundamental que éstas comprendan cuales son las necesidades actuales y
futuras de éstos, que cumplan con sus requisitos y que se esfuercen por excedersus expectativas. Antes que comprender las necesidades, es menester que la entidad pública determine cuáles son sus clientes, en el entendido que estos pueden ser: una organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio y en este sentido, sus necesidades pueden variar, por lo que se hace necesario no perder de vista este aspecto, al momento de generar servicios y/o productos. Unavez se haya prestado un servicio o entregado un bien, se debe evaluar la satisfacción del cliente en términos de cumplimiento de requisitos establecidos por este, con el fin de efectuar permanente retroalimentación y por supuesto la mejora continua.
Liderazgo
“Desar rol lar una conc ienc ia hac ia la cal idad impl i ca que la al ta di rec c ión de cada
ent idad es capaz de lograr launidad de propós i to dent ro de és ta, generando y
manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los ser v idores públ i cos y/
o par t i culares que ejer cen func iones públ i cas puedan l legar a involuc rar se total -
mente en el logro de los objet i vos de la ent idad”.
Para es to, la Al ta Di rec c ión debe l iderar el proceso de implantac ióndel S i s tema
de Ges t ión de la Cal idad, al ineándolo con la Mi s ión y la Vi s ión de la ent idad y
mot i vando a los ser v idores públ i cos para que se involuc ren y par t i c ipen ac t i vamente en el proceso.
Participación activa de los Servidores Públicos y/o Particulares que ejercen Funciones Públicas
Es el compromiso de los servidores públicos y/o de losparticulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, que permite el logro de los objetivos de la entidad.
Para lograr esta participación, la mejor estrategia es involucrar desde el comienzo a
todos los empleados y contratistas (según sea aplicable), en la construcción de la
documentación del sistema de gestión de la calidad (procesos, procedimientos, guías,
formatos), ya que son ellos...