Ntp_213

Año: 198

NTP 213: Satisfacción laboral: encuesta de evaluación
Satisfaction au travail: questionnarire d'evaluation
Job satisfaction: evaluation survey

Las NTP son guías de buenas prácticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estén recogidas en una disposición
normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta esconveniente
tener en cuenta su fecha de edición.

Redactor:
Francisco Javier Cantera López
Licenciado en Filosofía y Psicología
GABINETE TÉCNICO PROVINCIAL DE CANTABRIA

Objetivo
Se trata, en primer lugar, de describir un índice cuantitativo general y específico de satisfacción laboral -SL- breve, fácilmente
puntuable y con posibilidad de aplicación colectiva.
El cuestionario que se utiliza para ello,demanda sobre el grado de satisfacción por la tarea realizada, la debida al salario; a la
pertenencia al grupo y la correspondiente al estatus e implicación en la empresa...
Se trata pues, más que de conocer si son malas o no, objetivamente, determinadas condiciones de trabajo definidas a priori, de saber
qué conciencia de ello tienen las personas afectadas por ellas.
En una segunda parte, elcuestionario se amplía con un análisis cualitativo de la satisfacción, que aporta alguna luz sobre el perfil
motivacional de los sujetos.
Participa así de los modos directo e indirecto de medir la SL y se basa en los elaborados primeramente por el Survey Research Center,
de Michigan; en los trabajos posteriores de Herzberg y Crozier en EE.UU. y Francia respectivamente (1966-1970) y en adaptaciones
españolasal último de ellos, como la de Lucas A. (1981).

Utilidad
La evaluación del cuestionario permite apreciar la manera como los diferentes colectivos de una organización sienten y valoran los
distintos elementos de su trabajo, ya sean intrínsecos o extrínsecos al mismo.
Es un medio rápido, aunque no muy preciso, de detectar áreas críticas o de realizar un sondeo de actitud equiparable a unaauditoria
del factor humano.
Útil, pues, para evaluar la receptividad y eficacia de determinadas políticas o acciones organizativas, de personal, de salud laboral, y
formativas, entre otras.
Se trata, no obstante, de un instrumento que convendría fuese manejado por expertos en las áreas psicosociales para su mejor
aplicación y evaluación.

Administración
Dada la sencillez y brevedad de la encuesta puedeaplicarse a un amplio espectro de la población trabajadora, siempre que tenga un
nivel elemental de comprensión lectora y vocabulario.
Puede hacerse de modo individual o colectivo, e incluso en forma autoadministrada.
Al tener dos partes totalmente diferenciadas, pueden aplicarse indistintamente por separado, o en conjunto, y de una sola vez. No
obstante, en el 2º de los supuestos y en caso deaplicación colectiva, recomendamos ampliar la motivación hacia la cumplimentación

de las dos últimas preguntas abiertas, ya que, si bien pueden contestarse por escrito, son cuestionarios susceptibles de plantearse más
bien en entrevista individual.
Hemos comprobado cómo por escrito se disminuye considerablemente el número y la matización de las respuestas; aumentando
notablemente la dificultad yresistencias al cuestionario, en su segunda parte.
En alguna ocasión hemos incluido la 1ª parte de esta encuesta en cuestionarios de salud laboral o de condiciones de trabajo.

Requisitos de aplicación
Aconsejamos explicar previamente la finalidad de la encuesta y garantizar el anonimato, recogiendo no obstante información sobre
variables influyentes de edad, sexo, actividad, categoríaprofesional...
Si la aplicación es colectiva, conviene no formar grupos grandes -superiores a 15 personas- a fin de posibilitar una mejor conducción
del grupo y una atención individualizada de preguntas o dudas y, en definitiva, aumentar la validez de la prueba.

Instrucciones generales
Las de la primera parte del cuestionario, si bien se resumen por escrito en su encabezamiento, pueden ampliarse verbalmente...