ntp 489 VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Año: 1998

NTP 489: Violencia en el lugar de trabajo
La violence dans le lieu de travail
Workplace violence

Las NTP son guías de buenas prácticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estén recogidas en una disposición
normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente
tener en cuenta su fecha de edición.Redactores:
Jesús Pérez Bilbao
Ldo. en Psicología
Ldo. en Derecho
Clotilde Nogareda Cuixart
Lda. en Psicología
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
La presente NTP aborda la problemática de los comportamientos violentos de los que pueden ser víctimas las personas por razón de
su trabajo. Se ofrece una clasificación de los tipos de violencia y se propone unos criterios para el análisis del riesgo yuna serie de
medidas preventivas de carácter genérico. Finaliza la NTP con unos apuntes sobre la legislación española sobre la materia.

Introducción
Uno de los riesgos a los que están sometidos las personas en el desempeño de su trabajo deriva de la interrelación con otras
personas. El despliegue de comportamientos violentos puede suponer un importante riesgo para la salud y seguridad de laspersonas.
La violencia sufrida en el lugar de trabajo es un problema al que se le va prestando una atención creciente. Según datos aportados por
la Encuesta Europea sobre Condiciones de Trabajo en la Unión Europea (1996), la violencia física ha afectado al 3,6% de los
trabajadores de la Unión Europea en el periodo de doce meses inmediatamente anterior a la realización de la encuesta. Hombres y
mujeresse encuentran afectados por igual, siendo el sector servicios el que más episodios de violencia registra. Los datos referentes a
España ofrecen un porcentaje algo inferior (2%) a la media comunitaria. En el ámbito europeo, y según su actividad, quienes más
episodios de violencia refieren son las Administraciones, almacenes, comercios y talleres, y hoteles y restaurantes.
En países como EstadosUnidos, en los que la violencia es un problema mucho más severo que en Europa, las cifras llegan a ser
escandalosas. A título de ejemplo, sirva la siguiente; en California, durante 1993 y 1994, el homicidio fue la principal causa de muerte
en el trabajo.
Normalmente existe la tendencia a asociar la violencia con la agresión física. Sin embargo, y a pesar de no existir una definición única
deviolencia en el lugar de trabajo, sí existe un elemento común a la hora de enfocar y plantear la cuestión, el concepto de violencia
debe ser más amplio que el de la mera agresión física (pegar, golpear, empujar, disparar,...) y debe incluir y comprender otras
conductas susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre. Así, la violencia en el trabajo incluiría, además de las agresiones
físicas, lasconductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias, abusivas y acosantes.
De hecho, y a pesar de la gravedad y notoriedad de las agresiones con resultado de muerte o de daños físicos a las personas, el
problema de la violencia en el lugar de trabajo está, principalmente, centrado en los abusos verbales y las amenazas, incidentes éstos
que se presentan como los más comunes. En la mayoría delas ocasiones, o no se les presta atención o se asumen como parte
integrante del trabajo y, sin embargo, pue den tener importantes efectos sobre las personas que los sufren (e incluso sobre el resto de
trabajadores que son testigos). El problema radica en que, a diferencia de las agresiones físicas, el impacto de otros tipos de
conductas violentas es difícil de determinar (a veces los efectos no soninmediatos sino a largo plazo, dependen también de las
distintas percepciones sobre lo que se considera una conducta verbal abusiva o amenazante,...).
Una de las principales dificultades es la definición de lo que es una acción violenta relacionada con el lugar de trabajo. Los dos
problemas básicos que se plantean se refieren, por una parte, a lo ya comentado sobre la amplitud del concepto de...