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Diario del negocio Marketing e Industrial
Acoplamiento débil como un inhibidor de la transferencia de conocimiento del cliente interno: resultados de un estudio empírico en
B-to-B servicios profesionales
Satu Natti Jukka Ojasalo
Información del artículo:
Para citar este documento:
Satu Natti Jukka Ojasalo, (2008), "acoplamiento flojo como un inhibidor de la transferencia de conocimiento delcliente interno: resultados de una
.. estudio empírico en los servicios profesionales B-to-B ", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol 23 Iss 3 pp 213-223
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http://dx.doi.org/10.1108/08858620810858472
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Satu Natti, Aino Halinen, Niina Hanttu, (2006), "la transferencia de conocimiento de los clientes y la gestión de cuentas clave en
organizaciones profesionales de servicios ", Revista Internacional de Servicio de Gestión de Industria,Vol 17 Iss 4 pp 304-319 http:.. //
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Hanna Salojärvi, Sami Saarenketo, (2013), "El efecto de los equipos de procesamiento de conocimiento del cliente, espíritu de cuerpo y
rendimiento de la cuenta en la gestión internacional de cuentas clave ", European Journal of Marketing, Vol. 47 Iss 5.6 pp. 987 a 1005
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HannaSalojärvi, Sami Saarenketo, Kaisu Puumalainen, (2013), "¿Cómo vínculos de difusión de conocimiento del cliente a KAM", Diario
de Negocios & amp; Marketing Industrial, vol. 28 Iss 5 pp. 383-395 http://dx.doi.org/10.1108/08858621311330236
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Caso de estudio
Acoplamiento débil como inhibidor de la interna
transferenciade conocimiento del cliente: resultados de un
estudio empírico en los servicios profesionales B-to-B
Satu Natti
Universidad de Oulu, Oulu, Finlandia y
Jukka Ojasalo
Laurea Universidad de Ciencias Aplicadas, Espoo, Finlandia
Abstracto
Propósito - El conocimiento de los inhibidores de la transferencia de conocimiento del cliente interno en las organizaciones de servicios profesionales-b-to-b seencuentra todavía en su infancia.
La literatura previa sobre las organizaciones de servicios profesionales se ha centrado en los procesos de conocimiento a nivel general sin prestar más atención a
inhibidores de la transferencia de conocimiento interno.Este estudio tiene como objetivo contribuir al aumentar el conocimiento de los diferentes inhibidores de conocimiento relacionada con el cliente...