Nubes de conflicto

NECESIDA
D

QUIERO

NECESIDA
D

QUIERO

OBJETIVO
COMUN

Utilizando la

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Un choque entre diferentes Quieros.

Un choque entre
los “Quieros” de
una persona.

Un choque entre
los “Quieros” de
distintas personas.

conflicto

Conflicto

-1-

¿Qué sucede a menudo cuando tenemos un
conflicto?

Tira y Afloje

¿Porqué los conflictos se convierten en una lucha?
Al insistiren obtener un cierto Quiero siempre tenemos una razón una Necesidad. Colmar esta Necesidad es muy importante para
nosotros. Los conflictos se convierten en una lucha debido a que
ninguna de las partes está dispuesta a ceder su Quiero y con ello
lastimar su Necesidad.
Piense en una vez en la que insistió sobre un Quiero.
¿Porqué? ¿Cual fue su Necesidad?

NECESIDAD

QUIERO

-2-

A
Tratar elconflicto
efectivamente.

B
Satisfacer
mi
necesidad.

D
Continuar
insistiendo en
lo que quiero.

C
Prevenir que
la situación
empeore.

D’
Dejar que el otro
lado obtenga lo
que quiere.

Entonces, ¿qué hacemos?
Luchar
Renunciar
Imponer
Evitar
Soluciones a medias

¡GENERALMENTE, LAS NECESIDADES SON LESIONADAS!
-3-

¿Debemos inevitablemente lesionar las
necesidades relevantes de cada parte ?
Necesidad
de unaparte

Quiero de
una parte

Necesidad
de la otra
parte

Quiero de
la otra
parte

Cada parte asume:
La única forma de satisfacer mi necesidad es
obteniendo lo que quiero.
Si la otra parte obtiene lo que quiere, Yo no
satisfaceré mi necesidad .
¡Renunciar a mi Quiero significa
poner en peligro mi Necesidad!

-4-

Una nueva forma de pensar

--- Pensando Ganar-Ganar --Apuntamos a lograr unasituación donde
ambas partes satisfacen sus
necesidades relevantes.

Adoptar esta forma de pensar es requerida para:
Analizar el problema de forma justa.
Cambiar el enfoque de los Quieros a las
Necesidades.
Encontrar formas alternativas de satisfacer las
Necesidades relevantes.

No más Yo contra ti, ni Tú
contra mí debido al problema.
Sino Tú y Yo, juntos, contra
el problema.

-5-

Analice el problema deforma justa.
La Nube es una herramienta lógica que usamos
para analizar una situación conflictiva.

Necesidad de
una parte

Quiero de
una parte

Objetivo
Común
Necesidad de
la otra parte

Quiero de la
otra parte

La flecha rota simboliza el conflicto los Quieros no pueden existir simultáneamente.
La Necesidad es la razón por la cual cada parte insiste
en obtener lo que quiere. Para satisfacer laNecesidad
es necesario alcanzar el Quiero.
El Objetivo Común es una situación que
ambas partes desean, y para que exista
cada parte debe satisfacer su Necesidad.
-6-

Construyendo La Nube - Ejercicio
Una historia real
Denise Meyer, Director Asistente, Los Angeles, CA, USA
Ivonne era una niña con serios problemas de atención. Ella
estudiaba primer grado y su madre contaba que no quería asistir a
laescuela porque sus compañeros la molestaban y le ponían
sobrenombres. Como asistente administrativa, me correspondía
hablarle a la clase sobre éste asunto. Fuí al salón de Ivonne a
hablar a los estudiantes y, como de costumbre, ella se había
quedado en casa. Le dije a los estudiantes que tenía un problema y
escribí en la pizarra.
Yo quiero que Ivonne venga al colegio.
Ivonne no quiere venir alcolegio.

NECESIDAD

QUIERO

OBJETIVO
COMUN

-7-

Construyendo La Nube - Guías:
Primero, decida si su conflicto es externo o interno.
Luego, identifique las partes involucradas.
Los Quieros deben ser verbalizados como opuestos.
Preguntas para ayudarle a identificar las Necesidades:
•¿Porqué queremos este Quiero? Para...
•¿Qué Necesidad estamos tratando de satisfacer con este
Quiero?
•¿Porqué esteQuiero es importante para nosotros? Para...
•¿Qué nos proporciona este Quiero?
•¿Qué necesidad relevante se pone en peligro si
renunciamos a nuestro Quiero?
•¿Qué tratamos de obtener con este Quiero?

El Objetivo Común no es la solución del conflicto. Este
será siempre verbalizado como una declaración general
y positiva.

NECESIDAD

QUIERO

OBJETIVO
COMUN

-8-

Leemos La Nube para verificar si...