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Modelo de comportamiento de los consumidores
Comportamiento de compra del consumidor final:
Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
Mercado de consumidores:
Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

Modelo de comportamiento del comprador


CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORFACTORES CULTURALES

La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas
Una subcultura es un grupo de personas dentro de una cultura que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes en su vida.
Las clases sociales son divisionesrelativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. • Se determinan considerando la combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel académico, las posesiones y otras variables.

FACTORES SOCIALES

Grupos: los Grupos de pertenencia
Grupos de aspiración referencia • Grupos que • Grupos a los • Grupos que ejercen una que unfuncionan como influencia individuo desea puntos directos directa y a los pertenecer. o indirectos de que una comparación o persona referencia en la pertenece. formación de las actitudes o la conducta.
Influencia de boca en boca y marketing del rumor – Los líderes de opinión son las personas dentro de un grupo de referencia que ejercen una influencia sobre los demás. – También llamados influyentes oadoptadores iniciales. – Los mercadòlogos los identifican para usarlos como “embajadores de marca”.
La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad.Los grupos como la familia, clubes y organizaciones a los que una persona pertenece definen su papel (rol) y estatus social.
Edad y etapa en el ciclo de vida • Sistema de segmentación según la etapa de vida PersonicX: – Enbusca de oportunidades – Ojo en lo esencial – Tacaño con un objetivo – Es mi vida – A toda velocidad – Rebotador
La ocupación influye en los bienes y servicios que compra una persona. La situación económica está determinada por tendencias en: Tasa de Ingreso Ahorros Interés personal personales.
El estilo de vida es el patrón de vida de una persona, tal como se expresa en su psicografía.
Mide lasprincipales dimensiones AIO (actividades, intereses, opiniones) del consumidor para obtener información acerca del patrón de actuación e interacción de la persona en el entorno.
Personalidad y autoconcepto – La personalidad se refiere a las características psicológicas únicas que distinguen a una persona o a un grupo, y que dan pie a respuestas relativamente consistentes y duraderas ante supropio entorno.
Rasgos de la personalidad Autoridad Sociabilidad Autonomía Actitud Adaptabilidad Agresividad defensiva.
Un motivo es la necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla .La investigación de la motivación se refiere a la investigación cualitativa diseñada para explorar las motivaciones ocultas o subconscientes de los consumidores.




La percepciónes el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo por medio de tres procesos perceptuales: – Atención selectiva – Distorsión selectiva – Retención selectiva.
La atención selectiva es la tendencia de la gente a filtrar la mayoría de la información a la que se ve expuesta.
La distorsión selectiva es latendencia de las personas a interpretar la información de manera que sustente sus creencias. La retención selectiva es la tendencia a recordar los aspectos positivos de una marca que prefieren, y a olvidar los aspectos positivos sobre las marcas competidoras.
El aprendizaje es el cambio en la conducta de un individuo originado por la experiencia y que ocurre a través de la interacción de: Impulsos...