Nucleo
Páginas: 4 (816 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2010
IDENTIFICACION DEL PROYECTO
esta la compañía líder en el mercado de contact centers de clase mundial en Colombia, provee servicios globales de Business Process Outsourcing, respaldados por unequipo humano de más de 6.000 personas, moderna tecnología y procesos con altos estándares de calidad.
Mensualmente, la compañía procesa más de 12 millones de contactos, originados en más de 15 paísesdel mundo, atendidos en diferentes idiomas, para más de 50 clientes de los sectores de salud, transporte, telecomunicaciones, alimentos, servicios, entretenimiento, entre otros.
Aprovechando lasventajas competitivas que ofrece Colombia como potencia del BPO en América Latina, es pionera en la prestación de servicios de outsourcing de contactos.
1.2 Planteamiento del Problema
El problemase enfoca en el área que realiza los procesos de calidad en la gestión de contactos
Calidad es el área encargada de verificar, auditar controlar y diseñar las políticas o estándares en la gestiónde contactos realizados a nuestros clientes, lo anterior con base a reglas o normas que exige el negocio, para lo anterior calidad dentro de sus diferentes procesos debe presentar informes de lasdiferentes actividades que realiza como área para esto es indispensable contar con las herramientas tecnológicas y ofimáticas necesarias para manejar los indicadores de calidad de la gestión de contacto.Desde el pasado mes de Junio estableció como política de ahorro de la compañía dejar de utilizar la herramienta MS-OFFICE y en reemplazo utilizar una herramienta Free, en varias areas entre estasCalidad, lo cual para el problema en mención a afectado directamente la gestión y productividad del área por tres factores determinantes.
1. Desconocimiento de la nueva herramienta
2.Incompatibilidad de esta herramienta con los formatos ya establecidos anteriormente
3. Debido a lo pesado de la solución lentitud de los PC´S
4. Falta de definición de SLAs para la implementación...
esta la compañía líder en el mercado de contact centers de clase mundial en Colombia, provee servicios globales de Business Process Outsourcing, respaldados por unequipo humano de más de 6.000 personas, moderna tecnología y procesos con altos estándares de calidad.
Mensualmente, la compañía procesa más de 12 millones de contactos, originados en más de 15 paísesdel mundo, atendidos en diferentes idiomas, para más de 50 clientes de los sectores de salud, transporte, telecomunicaciones, alimentos, servicios, entretenimiento, entre otros.
Aprovechando lasventajas competitivas que ofrece Colombia como potencia del BPO en América Latina, es pionera en la prestación de servicios de outsourcing de contactos.
1.2 Planteamiento del Problema
El problemase enfoca en el área que realiza los procesos de calidad en la gestión de contactos
Calidad es el área encargada de verificar, auditar controlar y diseñar las políticas o estándares en la gestiónde contactos realizados a nuestros clientes, lo anterior con base a reglas o normas que exige el negocio, para lo anterior calidad dentro de sus diferentes procesos debe presentar informes de lasdiferentes actividades que realiza como área para esto es indispensable contar con las herramientas tecnológicas y ofimáticas necesarias para manejar los indicadores de calidad de la gestión de contacto.Desde el pasado mes de Junio estableció como política de ahorro de la compañía dejar de utilizar la herramienta MS-OFFICE y en reemplazo utilizar una herramienta Free, en varias areas entre estasCalidad, lo cual para el problema en mención a afectado directamente la gestión y productividad del área por tres factores determinantes.
1. Desconocimiento de la nueva herramienta
2.Incompatibilidad de esta herramienta con los formatos ya establecidos anteriormente
3. Debido a lo pesado de la solución lentitud de los PC´S
4. Falta de definición de SLAs para la implementación...
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