Nucleo12 Presentacion

Núcleo

12
Control

Principios de Administración
Guillermo Ramírez

Figura 12.1

Los pasos del proceso de control
Establecer los
estándares de
desempeño

Repetir
periódicamente

Medir el
desempeñoreal

Comparar el
desempeño con
los estándares
Si no hay
desviación
Proveer
refuerzo
positivo

Si la desviación
es inaceptable
Tomar
acciones
correctivas

2

Requisitos de los elementos controlables
¾Estar relacionados con la estrategia de la empresa.
¾ Abarcar todos los pasos críticos de los procesos.
¾ Estar compuestos de mediciones objetivas

(cuantitativas) y subjetivas (cualitativas).
¾ Serregistradas en el tiempo y frecuencia adecuados
al proceso.
¾ Permitir el examen histórico y estadístico para
realizar comparaciones.
¾ Ser aceptados y comprendidos por la fuerza de
trabajo.
¾Permitir la fijación de estándares que puedan
obtenerse.
3

Figura 12.2

Costos de un sistema de control

Costo total

Costo del
Sistema
de Control

Costos

Costo de
los defectos

Nivel óptimo
de ControlCantidad
de Control

4

Puntos de enfoque del control

Figura 12.3

Sistema de control

Control
Preventivo

Control
Concurrente

Control
Correctivo

Entradas

Proceso de
Transformación

SalidasPre-Proceso

Proceso

Post-Proceso

5

Estilos de control
• Control burocrático
¾ Mediante
Reglas, procedimientos
y políticas
™ Jerarquía de autoridad
™ Documentos escritos
™ Sistemas de castigo yrecompensa
™

¾ Busca
influir en el
comportamiento
™ evaluar el desempeño y
™ corregir las desviaciones
inaceptables
™

• Control orgánico
¾ Confía en
Valores sociales
™ Tradiciones
™ Creencias compartidas
™Autoridad flexible
™ Confianza
™

¾ Se basa en
la auto-supervisión
™ el trabajo en equipo.
™

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Recomendaciones
¾ Controlar
™ los

productos, los servicios, los procesos y
™ las actividadescríticas en la empresa.
¾ Comprobar
™ la alineación del control con la estrategia y
™ su grado de aceptación en las personas.
¾ Determinar
™ los puntos claves de los procesos en los que el
sistema de...