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Fecha: 2011.03.14 13:42:03 -06'00'

UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS
“EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO PARTE DE
LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA CINÉPOLISDE
MÉXICO, S.A. DE C.V.”

QUE PRESENTA

CAROLINA IVETTE JACOBO GONZÁLEZ

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

ASESOR: LIC. LUIS GUILLERMO GONZÁLEZ GARCÍA

MORELIA, MICH. FEBRERO 2011

DEDICATORIA

A Dios por dejarme llegar a este momento.

A mis padres José Luis y Carolina por darme la vida y educarme con el
ejemplo. Este logro es suyo.

A mihermana Carla por acompañarme en todos los momentos de mi vida.

A mis amigas Diana Berenice, Rosaicela, Nancy y Ana Karen por ser mis
confidentes y estar conmigo cuando más las necesito. Las mejores amigas se
cuentan con los dedos de la mano. Las quiero.

Al amor de mi vida Iván Eduardo por ser mi otra mitad. Te amo y te amaré por
siempre… esto es un paso más cerca para estar juntos.Y sobre todo a mi Carolina Ivette Jacobo González por nunca darme por
vencida a pesar de las adversidades que se presentaron en mi camino.

1

AGRADECIMIENTOS

A la UMSNH, por ser mi alma mater.

A la FCCA, por abrirme sus puertas al conocimiento y al saber.

A mis maestros, por compartirme más que la enseñanza para ganarme la vida,
la enseñanza para vivir.

A mi asesor detesis, Lic. Luis Guillermo González García por su constante
apoyo y por dedicarme su tiempo.

A las Licenciadas Trycia Karla Trujillo y Rueda y Beatriz Borrego, por la
información proporcionada acerca de Cinépolis.

A la persona que me enseño a aplicar mis conocimientos adquiridos en la
escuela de forma práctica, L.C.C. Myriam Lucio Centeno.

2

INDICE
CAPITULO 1.INTRODUCCIÓN ........................................................................ 8
1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................... 8

1.2

OBJETIVOS .......................................................................................... 8

1.2.1

OBJETIVO GENERAL .................................................................... 8

1.2.2OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................... 9

1.3

HIPÓTESIS ........................................................................................... 9

1.4

JUSTIFICACIÓN ................................................................................. 10

CAPITULO 2. MARCO TEORICO................................................................... 12
2.1 CONCEPTOS BÁSICOS ........................................................................ 13
2.1.1 MERCADOTECNIA .......................................................................... 13
2.1.2 NECESIDAD ..................................................................................... 14
2.1.3 DESEO............................................................................................. 16
2.1.4 DEMANDA ........................................................................................ 17
2.1.5 PRODUCTO ..................................................................................... 17
2.1.6 SERVICIO ........................................................................................ 24
2.1.7 VALOR PARA EL CLIENTE............................................................. 24
2.1.8 CALIDAD .......................................................................................... 25
2.1.9 INTERCAMBIO ................................................................................. 25
2.1.10 TRANSACCIÓN.............................................................................. 26
2.1.11 MERCADO...