Nuevas Herramientas Administrativas
Páginas: 6 (1392 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2012
Nuevas herramientas Administrativas
11.1. Empowerment
Significa que los empleados, administradores o equipos de trabajo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin requerir autorización de los superiores.
“aquellos mas relacionados con la tarea son los mas indicados para tomar decisiones al respecto”
11.2. Concepto de Administración de la CalidadTotal (ACT)
11.2.1. El concepto de calidad. El término calidad, en latín significa "cualidad, manera de ser", su significado castellano es "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".
Las definiciones de calidad, han sufrido un proceso evolutivo que va, desde aspectos puramente cuantitativosrelacionados con la calidad técnica de un producto a través de procesos de manufactura, hasta un enfoque acorde a las necesidades del usuario que satisfagan los requerimientos del cliente.
Es así como es posible encontrar, en este contexto, las siguientes definiciones de calidad: Aptitud de uso de un producto para su éxito al presentar características que los consumidores desean (Griffin, Ebert,1997).
Es la totalidad de partes y características de un producto o servicio que influyen en su habilidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas (Normas ISO 9000).
El conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas (UNE-EN ISO 8402). El concepto de entidad se extiende tanto a procesos, como aproductos y servicios, una organización, o combinación de ellos.
Para Edwards W. Deming (1986) calidad significaba ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfacieran a los clientes, lo cual implicaba un compromiso con la innovación y mejora continuas. Crosby (1979) explicaba la calidad desde un punto de vista ingenieril, definiéndola como el cumplimiento de normas y requerimientosprecisos, su lema es “hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.
Por su parte J. Juran (1989) concibe la calidad como “adecuación de uso” de un producto.
La calidad es un propósito conveniente, es satisfacer los requerimientos, es el producto diseñado y elaborado para cumplir con sus funciones de manera apropiada. En pocas palabras, calidad significa hacer las cosas bien y quesatisfagan las necesidades de las personas.
No obstante lo anterior, existe hoy en día un acuerdo universal en el sentido de que es el usuario y no el productor quien en último término decide si un producto o servicio tiene calidad.
El cliente, la persona quien usa o se beneficia de un producto o proceso, juega un rol clave en el mejoramiento de la calidad porque es él quien define en primer lugarla calidad.
11.2.2. Calidad Total: Este concepto lo desarrollan en primera instancia varios consultores norteamericanos, entre otros W. Edwards Deming, Joseph Juran y A. V. Feigenbaum.
La filosofía de ACT, se fundamenta en la siguiente "reacción en cadena" de cinco pasos:
Calidad mejorada significa disminución de costos debido a que hay menor reelaboración, pocos errores, menoresretrasos, y mejor uso del tiempo y materiales.
Como resultado, mejora la productividad.
La calidad mejorada lleva a una mayor participación en el mercado y permite que la compañía aumente los precios.
Esto incrementa la rentabilidad de la firma y le permite permanecer en el negocio.
Por lo tanto, la compañía genera más empleos.
11.3. 14 puntos de Deming
Generar constancia en lospropósitos tendientes al mejoramiento del producto y servicio, con el objeto de hacerse más competitivo, permanecer en el negocio y generar empleo.
Adoptar la nueva filosofía.
Dejar de lado la dependencia en la inspección para el logro de la calidad.
Dejar de lado la dependencia de adjudicar los negocios solamente por el precio fijado.
Mejorar para siempre y continuamente el sistema de...
11.1. Empowerment
Significa que los empleados, administradores o equipos de trabajo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin requerir autorización de los superiores.
“aquellos mas relacionados con la tarea son los mas indicados para tomar decisiones al respecto”
11.2. Concepto de Administración de la CalidadTotal (ACT)
11.2.1. El concepto de calidad. El término calidad, en latín significa "cualidad, manera de ser", su significado castellano es "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".
Las definiciones de calidad, han sufrido un proceso evolutivo que va, desde aspectos puramente cuantitativosrelacionados con la calidad técnica de un producto a través de procesos de manufactura, hasta un enfoque acorde a las necesidades del usuario que satisfagan los requerimientos del cliente.
Es así como es posible encontrar, en este contexto, las siguientes definiciones de calidad: Aptitud de uso de un producto para su éxito al presentar características que los consumidores desean (Griffin, Ebert,1997).
Es la totalidad de partes y características de un producto o servicio que influyen en su habilidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas (Normas ISO 9000).
El conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas (UNE-EN ISO 8402). El concepto de entidad se extiende tanto a procesos, como aproductos y servicios, una organización, o combinación de ellos.
Para Edwards W. Deming (1986) calidad significaba ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfacieran a los clientes, lo cual implicaba un compromiso con la innovación y mejora continuas. Crosby (1979) explicaba la calidad desde un punto de vista ingenieril, definiéndola como el cumplimiento de normas y requerimientosprecisos, su lema es “hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.
Por su parte J. Juran (1989) concibe la calidad como “adecuación de uso” de un producto.
La calidad es un propósito conveniente, es satisfacer los requerimientos, es el producto diseñado y elaborado para cumplir con sus funciones de manera apropiada. En pocas palabras, calidad significa hacer las cosas bien y quesatisfagan las necesidades de las personas.
No obstante lo anterior, existe hoy en día un acuerdo universal en el sentido de que es el usuario y no el productor quien en último término decide si un producto o servicio tiene calidad.
El cliente, la persona quien usa o se beneficia de un producto o proceso, juega un rol clave en el mejoramiento de la calidad porque es él quien define en primer lugarla calidad.
11.2.2. Calidad Total: Este concepto lo desarrollan en primera instancia varios consultores norteamericanos, entre otros W. Edwards Deming, Joseph Juran y A. V. Feigenbaum.
La filosofía de ACT, se fundamenta en la siguiente "reacción en cadena" de cinco pasos:
Calidad mejorada significa disminución de costos debido a que hay menor reelaboración, pocos errores, menoresretrasos, y mejor uso del tiempo y materiales.
Como resultado, mejora la productividad.
La calidad mejorada lleva a una mayor participación en el mercado y permite que la compañía aumente los precios.
Esto incrementa la rentabilidad de la firma y le permite permanecer en el negocio.
Por lo tanto, la compañía genera más empleos.
11.3. 14 puntos de Deming
Generar constancia en lospropósitos tendientes al mejoramiento del producto y servicio, con el objeto de hacerse más competitivo, permanecer en el negocio y generar empleo.
Adoptar la nueva filosofía.
Dejar de lado la dependencia en la inspección para el logro de la calidad.
Dejar de lado la dependencia de adjudicar los negocios solamente por el precio fijado.
Mejorar para siempre y continuamente el sistema de...
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