Nuevas tecnologías aplicadas en Turismo y Hotelería

Nuevas Tecnologías Aplicadas en Hotelería y/o Turismo
Sin lugar a dudas, las tecnologías de información y comunicación han revolucionado el
panorama de los negocios en el mundo y la industria delturismo no es la excepción. Las
Nuevas Tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios
de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen elmundo de los
negocios y en la forma de acercarse a los clientes.
De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turística sea
potencialmente atractiva para el desarrollo detecnologías de información: el turismo es una
actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar
donde se encuentra el cliente y; por otro lado, alformar parte de una industria que
involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios
audiovisuales que resulten atractivos.
El turismo se ha consolidado como una de lasempresas que se ha desarrollado con mayor
éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar de que
en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el númerode usuarios que
utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de avión
o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opciónque
más se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma
electrónica.
Con la ayuda de las tecnologías de información la industria del turismo ha logradograndes
beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las
necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor
número de clientesy a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su
eficiencia.
Gil y Berriel (1999) afirman que la industria turística está atravesando un periodo de
grandes cambios que han sido...