Nuevas Tecnologías De Información Y Comunicaciones

Escuela Académica Profesional:

Ingeniería de Sistemas

ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS

Titulo:
Nivel de satisfacción del cliente de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”

Presentado por:

* Rodriguez Miranda Giomar
* Rodriguez Canayo David
* Cintia Yalle Carrion

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

METODOS ESTADISTICOS

DOCENTE DEL CURSO:

Zoraida Huamán* 2012 -


1. Introducción:

Hoy en día nos encontramos rodeados de pequeñas, medias y grandes empresas, las cuales requieren un análisis de los productos con una determinada administración y control de calidad para mejorar la atención hacia los clientes que van generando diariamente. En esta ocasión llegaremos a analizar y sintetizar que tan importantes pueden ser los niveles desatisfacción del cliente en una empresa que está operando en un rubro realmente competitivo, lo cual se llevará a cabo gracias a un análisis estadístico que será presentado en el siguiente trabajo, para poder facilitar la información recolectada por los clientes para determinar lo que se requiere.

2. Planteamiento del Problema:

3.1. Descripción del Problema:
Desde la fundación dela mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”, no se ha implementado un sistema informático o tecnología de información el cual le permitiría conocer los problemas en los procesos, la satisfacción del cliente, los medios de comunicación o difusión y la importancia de estos en cuanto a la integración de nuevos cliente. Por tal motivo nos hemos enfocado en reconocer las fallas que tiene la mueblería “HOGARMODERNO S.A.”, a través de la opinión de sus clientes por medio de una recolección de información (cuestionario), para poder sugerir a la mueblería, cambios que sean provechosos en la mejora tanto de los procesos (automatización, relación con el cliente, etc.), como de la imagen de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”

3.2. Formulación del Problema:

3.3.1. Problema General:
*¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”?
3.3.2. Problema Específico :
* ¿Cuáles son los medios de difusión que utiliza el área de ventas de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”


* ¿De qué forma realizan los clientes las transacciones de pago en la mueblería “HOGAR MODERNO S.A”?

* ¿Cuáles son los productos másrequeridos por los clientes de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A”?
3. Formulación de Objetivos:

4.3. Objetivo General:
* Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”
4.4. Objetivos Específicos:
* Reconocer los medios de la difusión del área de ventas de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.” y la influencia que ejercen en los nuevosclientes.

* Identificar el medio de transacción de pago más frecuente por los clientes de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A”.

* Diagnosticar que producto es el más comercial y buscar la manera de promocionar los productos con menos acogida.

4. Población de estudio :

Todos los clientes de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”, del distrito de Los Olivos del año 2012.

5. Unidad deAnálisis:
Un cliente de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A.”, del distrito de Los Olivos del año 2012.

6. Tamaño de muestra y diseño muestral.
El tamaño de muestra que vamos a estudiar es de 80 clientes de la mueblería “HOGAR MODERNO S.A”.

7. Variables:

Identificar las variables con sus respectivas modalidades o categorías y clasificar según su naturaleza y final mentecontar su escala.
VARIABLES | CLASIFICACIÓN SEGÚN SU NATURALEZA | CLASIFICACIÓN SEGÚN SU FUNCIÓN | ESCALA DE MEDICIÓN |
CALIDAD DE ATENCIÓN | CualitativaNominal | Dependiente | Nominal |
MARKETING DE LA EMPRESA | CualitativaNominal | Dependiente | Nominal |
PRECIO DEL PRODUCTO | CuantitativaContinua | Dependiente | Nominal |
UBICACIÓN GEOGRÁFICA | Cualitativa Nominal | Dependiente |...