Nuevas Tendencias De Servicio Al Cliente En Tiempos De Crisis
Páginas: 9 (2042 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2012
|Las nuevas tendencias en el servicio al cliente y el impacto en tiempos de |
|crisis |
|Grupo 3 |
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|En este escrito exponemos algunas de las muchas tendencias innovadoras enel |
|servicio al cliente y como afectan de manera positiva o negativa a las |
|empresas e instituciones en tiempos de recesión. |
| |
|Sugeidy Briceño Enríquez |
|Dania Chavarría Solís|
|Jorge Andrés Solano Aguilar |
|Jorge Arturo León Villalobos |
|Joseph Francisco Salas Barquero |
|10 Abril 2012 |
||
INTRODUCCION
En la actualidad la exigencia de los clientes ha aumentado considerablemente por lo que brindar un buen servicio ya no es suficiente.
Sin lugar a dudas uno de los ingredientes claves del éxito de una empresa en el tiempo es su capacidad de evolucionar elaborando e implantando estrategias que respondan a las características,necesidades y expectativas de sus clientes ya que como es conocido los mercados están en constante cambio donde intervienen diferentes factores sociales, económicos, demográficos, tecnológicos, culturales, etc.
En resumen el mundo y la humanidad están cambiando de manera acelerada y la velocidad del cambio será aún mayor en el futuro, esta es la realidad a la que se enfrentaran las empresas enlos tiempos venideros. Esta realidad nos obliga a actualizarnos continuamente o se corre el riesgo de un rotundo fracaso profesional y personal. Los grandes cambios están por producirse en los próximos años, de ahí que consideremos importantes realizar una revisión objetiva de las nuevas tendencias de servicio al cliente y marketing en la próxima década 2010-2020.
No es nuestro objetivo realizarun análisis a profundidad de cada aspecto que veremos ya que cada uno de ellos requiere de un trabajo más extenso que el presente, nuestro objetivo es crear un mapa de rutas sobre las tendencias en las que debemos informarnos e ir adoptando para hacer frente a la nueva realidad de los mercados de la segunda década del siglo XXI.
Veamos.Servicio al cliente
En el presente lo que se exige es desarrollar líderes capaces de introducir y aplicar nuevas ideas, también, trabajar en el mejoramiento de las capacidades y conocimientos de la gente, formar gente que trabaje en equipo para lograr resultados prácticos y absorber conocimientos, las nuevas tendencias de la gerencia de mercados representan una revolución en eldiseño del negocio, que permite mayor cercanía al cliente final y respuestas más flexible a sus exigencias.
La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocio.
Ventajas….
• Costos: Utilizar las redes sociales reduce significativamente los costos relacionados con elmantenimiento de un servicio al cliente desde los enfoques tradicionales.
• Marketing Eficiente: Interactuar con los clientes se transforma en una estrategia de marketing que optimiza los procesos y recursos y aumenta la influencia sobre el cliente.
• Productividad: Al adquirir la empresa una naturaleza social aumentara la productividad producto de la emoción, donde tanto cliente interno como...
|crisis |
|Grupo 3 |
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|En este escrito exponemos algunas de las muchas tendencias innovadoras enel |
|servicio al cliente y como afectan de manera positiva o negativa a las |
|empresas e instituciones en tiempos de recesión. |
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|Sugeidy Briceño Enríquez |
|Dania Chavarría Solís|
|Jorge Andrés Solano Aguilar |
|Jorge Arturo León Villalobos |
|Joseph Francisco Salas Barquero |
|10 Abril 2012 |
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INTRODUCCION
En la actualidad la exigencia de los clientes ha aumentado considerablemente por lo que brindar un buen servicio ya no es suficiente.
Sin lugar a dudas uno de los ingredientes claves del éxito de una empresa en el tiempo es su capacidad de evolucionar elaborando e implantando estrategias que respondan a las características,necesidades y expectativas de sus clientes ya que como es conocido los mercados están en constante cambio donde intervienen diferentes factores sociales, económicos, demográficos, tecnológicos, culturales, etc.
En resumen el mundo y la humanidad están cambiando de manera acelerada y la velocidad del cambio será aún mayor en el futuro, esta es la realidad a la que se enfrentaran las empresas enlos tiempos venideros. Esta realidad nos obliga a actualizarnos continuamente o se corre el riesgo de un rotundo fracaso profesional y personal. Los grandes cambios están por producirse en los próximos años, de ahí que consideremos importantes realizar una revisión objetiva de las nuevas tendencias de servicio al cliente y marketing en la próxima década 2010-2020.
No es nuestro objetivo realizarun análisis a profundidad de cada aspecto que veremos ya que cada uno de ellos requiere de un trabajo más extenso que el presente, nuestro objetivo es crear un mapa de rutas sobre las tendencias en las que debemos informarnos e ir adoptando para hacer frente a la nueva realidad de los mercados de la segunda década del siglo XXI.
Veamos.Servicio al cliente
En el presente lo que se exige es desarrollar líderes capaces de introducir y aplicar nuevas ideas, también, trabajar en el mejoramiento de las capacidades y conocimientos de la gente, formar gente que trabaje en equipo para lograr resultados prácticos y absorber conocimientos, las nuevas tendencias de la gerencia de mercados representan una revolución en eldiseño del negocio, que permite mayor cercanía al cliente final y respuestas más flexible a sus exigencias.
La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocio.
Ventajas….
• Costos: Utilizar las redes sociales reduce significativamente los costos relacionados con elmantenimiento de un servicio al cliente desde los enfoques tradicionales.
• Marketing Eficiente: Interactuar con los clientes se transforma en una estrategia de marketing que optimiza los procesos y recursos y aumenta la influencia sobre el cliente.
• Productividad: Al adquirir la empresa una naturaleza social aumentara la productividad producto de la emoción, donde tanto cliente interno como...
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