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Los procesos de innovación más resientes para mejorar los servicios
Diseño de Servicios: los gerentes en las organizaciones involucradas en el renovado sector comenzaron a notar que un esfuerzoconsciente en la aplicación de técnicas de diseño a los servicios puede resultar en una enorme satisfacción del cliente, mayor control sobre su oferta y mayores ganancias.(es modificar la presentacióndel servicio ya se con publicidad llamativa o asta ofertas y descuentos )
Innovar en la Experiencia del Cliente: Cada vez que una empresa interactúa con un cliente, éste vive una experiencia con laempresa que puede fortalecer o debilitar la relación futura y el deseo del cliente de regresar, gastar más y recomendar a la empresa.(satisfacer gustos o caprichos del cliente para que se sienta cómodo )Promesas vs Realidad: Algo que resulta irónico es que la mayoría de las empresas gastan fortunas en mercadeo y publicidad para promocionar su "promesa de la marca" frente a los clientes antes de lacompra. Pero pocas empresas invierten el tiempo y los recursos en garantizar que la promesa de la marca sea transmitida, de manera efectiva, en todos los puntos de contacto donde la empresa interactúacon el cliente, y que dicha promesa sea adoptada internamente por todo el personal.(decir y promocionar descuentos o algún beneficio que te puedan brindar y que no sea tan cierto o poco beneficioso)Papel
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Ejemplo: Starbucks: Las cafeterías Starbucks han redefinido la experiencia de tomarse un café al puntoque muchas personas están dispuestas a pagar entre $2 y $5 dólares por tomarse un café en Starbucks, que les costaría únicamente $0.75 en otro lugar. El café de Starbucks, aunque es de buena calidad,no supera en pruebas de degustación a ciegas a otros cafés, lo que significa que la gente visita a Starbucks, más que por su café, por la calidad de la experiencia que vive en sus tiendas. Muchos de...