Nuevo Documento

1. ¿Qué es el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente, y qué pueden hacer las empresas para lograrlos?
El valor percibido por el cliente es un marco útil, válido en muchas situaciones, y que genera gran in- formación intuitiva. Sugiere que el vendedor debe evaluar tanto el beneficio total como el costo total para el cliente asociados a cada una de las ofertas de loscompetidores, para saber en qué posición se clasifica su oferta en la mente del comprador. Por otro lado, indica que el vendedor en desventaja tiene dos opciones: aumentar el beneficio total para el cliente, o disminuir el costo total para el cliente. La satisfacción es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el valor percibido en eluso de un producto (o resultado) contra las expectativas que se tenían.Si el resultado es más pobre que las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si es igual a las expectativas, estará satisfecho. Si excede las expectativas, el cliente estará muy satisfecho o complacido. Las evaluaciones de los clientes sobre los resultados del producto dependen de muchos factores, en especial del tipode relación de lealtad que tengan con la marca. Los consumidores suelen desarrollar percepciones más favorables de un producto cuya marca ya les provoca sentimientos positivos.
Oliver define la lealtad como “un profundo compromiso de recompra, o la tendencia a
seguir siendo cliente habitual de un producto o servicio en el futuro, a pesar de los factores situacionales y de los esfuerzosde marketing que potencialmente pudieran causar cambios en el comportamiento”.
A menudo es la clave para el éxito de dicha función en el largo plazo. Las empresas que desean crear este tipo de vínculos deben prestar atención a algunas consideraciones específicas. Cierto grupo de investigadores considera las actividades para generar retención como aquellas que proporcionan a loscompradores beneficios financieros, beneficios sociales o vínculos estructurales

2. ¿Qué es el valor de por vida de los clientes, y cómo pueden maximizarlo los especialistas en marketing?

3. ¿Qué pueden hacer las empresas para atraer y retener a los clientes correctos, y cultivar relaciones sólidas con ellos?
Para que una empresa tenga éxito requiere que su producto se venda. Paraque esto suceda, debe ofrecer un producto de calidad, de precio competitivo, de valor agregado, y sobre todo, debe saber a quién se lo va a ofrecer: no todo es para todos ya que para elegir al tipo de clientes que necesitas, utilizas la segmentación de mercado.
Los objetivos de la segmentación de mercado son:
Identificar las necesidades específicas de un grupo determinado.
Enfocar las estrategiasde marketing.
Identificar nichos que no estén siendo atendidos.
Aumentar las posibilidades de crecimiento. La segmentación de clientes de
servicios son:
Momento de uso y servicio, nivel de capacidad y experiencia del clientes, lenguaje preferido y acceso a sistema de prestación electrónica y actitudes frente al uso de nuevas tecnologías de servicio
Las empresas de servicio deben encontrar lamanera de equilibrar su demanda para que ésta no sobrepase su capacidad, pero tampoco se desperdicie. La segmentación ayuda al dueño a ser consciente que puede ser contradictorio mezclar grupos de personas; sin embargo, si se planea correctamente tiene muchas ventajas. A veces, los objetivos de la empresa cambian y éstos ya no son similares a los de los clientes, por lo que es necesario terminar larelación. Algunas relaciones implican la adhesión a un conjunto de normas aceptadas de mutuo acuerdo; por ejemplo, un estudiante que es expulsado de la escuela por mal comportamiento o por bajo rendimiento.
Las relaciones son donde el cliente encuentra un valor porque los beneficios que recibe en la presentación del servicio son superiores a los costos relacionados con su obtención
Marketing...