Nuevo enfoque tic

De la Alineación a la Integración: Nuevos Enfoques para la Administración Estratégica de las Tecnologías de Información por Carlos Zozaya Introducción El enfoque tradicional de administración estratégica de las tecnologías de información (TI) ha sido que la estrategia, los procesos, los roles y las habilidades de TI deben estar alineadas con los correspondientes elementos del negocio. Esteenfoque presupone que mientras más alineadas se encuentren las TI con el negocio, mejores resultados se tendrán para la organización. Sin embargo, esta manera de administrar a las TI ha sido cuestionada en diferentes ocasiones porque no reconoce que una alineación total puede ser contraproducente, ni tampoco el que la alineación es un estado inestable por la misma dinámica del negocio y de latecnología. En particular, Sauer, Burn y Yates [4, 5, 7] critican el enfoque tradicional de que las TI deben “alinearse al negocio” por partir de la suposición de que éstas son una función separada en la organización. La alineación es solamente un remedio parcial y es intrínsecamente inestable, por lo cual la solución de esta problemática debe ser la “integración completa” de las TI en el negocio. En esteartículo se presentan algunos modelos que incorporan nuevos elementos para apoyar la administración estratégica de TI, en los cuales esta función se considera como algo inseparable de los procesos de negocio. Las TI se convierten, así, en un portafolio de activos los cuales se integran con los demás elementos de la organización para crear valor. Modelo de Burn En un estudio cuyo propósito fue elanalizar la alineación de las estrategias de negocios y de tecnologías de información en 250 organizaciones de Hong Kong durante un período de 6 años, Burn [1] encontró que: a) la mayoría de las organizaciones todavía siguen un enfoque altamente conservador y tradicional de alineación estratégica, en el cual las TI se consideran únicamente como soporte a las estrategias de negocio y no como una parteintegral de ellas; b) la mayoría de las organizaciones tienen problemas para sostener permanentemente la alineación; c) a lo largo del tiempo, las organizaciones experimentan períodos de innovación, los cuales se intercalan con períodos de consolidación; d) las organizaciones cambian de estilos de planeación conforme avanzan en las etapas de

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asimilación de las tecnologías de información;e) diferentes configuraciones organizacionales dan lugar a distintas preferencias sobre la manera en la que se realizan los procesos de planeación; y f) diferentes configuraciones organizacionales muestran distintos patrones de crecimiento en el uso de las TI. Con miras a explicar los resultados de este estudio, Burn propone un modelo denominado Lead-Lag, en el cual la alineación estratégica seencuentra permanentemente en cambio. El modelo indica que las organizaciones rara vez experimentan un crecimiento dramático en el uso de las tecnologías de información sin antes haber pasado por un proceso de transformación organizacional. En este caso, el negocio cambia antes que las TI en un patrón que puede describirse como “negocio adelante – TI sigue”. Las organizaciones cambian a unaestructura más burocrática y esto facilita el control de los requerimientos asociados con una mayor penetración de las tecnologías de información. Una vez que el uso de las TI ha crecido, las organizaciones experimentan una etapa en la cual las TI se vuelven la fuerza del cambio que facilita la instrumentación de nuevas estrategias y procesos de negocio. Esta segunda etapa se describe como “TI adelante –negocio sigue”. Burn argumenta que la alineación no es una actividad de una sola ocasión, sino que debe concebirse como un acto permanente de balanceo entre las fases donde las TI siguen al negocio y donde se adelantan a éste, el cual se encuentra continuamente influenciado por el entorno externo de la organización. Esta forma de concebir la alienación entre las estrategias de TI y negocio se...