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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

Octubre 2008

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Octubre 2007 vr.1

CONTENIDO

Gerencia Administrativa

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CONTENIDO
1.

PRESENTACIÓN

2.

PROPÓSITOS DEL MANUAL

3.

NORMATIVIDAD
3.1
3.2

4.

Fundamento Legal
Atribuciones

FILOSOFÍA DE LA GERENCIA
4.1
4.2

Visión

4.3

5.

MisiónValores

OBJETIVOS DE LA GERENCIA
5.1

Objetivo General

5.2

Objetivos Específicos

6.

INVENTARIOS DE SERVICIOS, DESCRIPCIONES DE PROCESOS Y
DIAGRAMAS DE FLUJO

7.

HISTORIAL DE CAMBIOS

8.

AUTORIZACIONES

9.

GLOSARIO

10.

CATÁLOGO DE FORMATOS

11. ANEXOS

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PRESENTACIÓN

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1. PRESENTACIÓN
El manual de procedimientos, es una herramienta técnica, que representa de manera
gráfica y descriptiva las actividades específicas de los procedimientos, buscando la
estandarización en su ejecución, teniendo como fin los objetivos fijados por las normas.
Asimismo, es indispensable para asegurar la calidad de losservicios que prestan las
diferentes gerencias del SIAPA, cumpliendo con los ejes rectores trazados por la
presente Administración, los cuales se detallan a continuación:

1.
2.
3.
4.
5.

El agua como derecho y como generador de desarrollo.
Sustentabilidad ambiental.
Honestidad y Transparencia.
Efectividad Administrativa.
Calidad Total en operación

A través de esta herramienta,será posible identificar los elementos básicos de los
servicios, tipos de servicios, la descripción narrativa de los procedimientos y sus
correspondientes diagramas de flujo, (para que con éste apoyo, sea más fácil su
comprensión y su aplicación). Identifica además, a los responsables de la ejecución de los
procedimientos, en cada área, las entradas e insumos requeridos en cada paso y suresultado o servicio esperado, lo cual nos permitirá establecer y vigilar el cumplimiento
de los estándares de calidad.

El valor del manual de procedimientos, como herramienta de trabajo, radica en la
información contenida en ellos, por lo tanto mantenerlo actualizado permite que cumpla
con su objetivo, que es proporcionar la información necesaria para el desarrollo de
actividades.

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PROPÓSITOS DEL
MANUAL

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2. PROPÓSITOS DEL MANUAL
El Manual de Procedimientos en su calidad de instrumento administrativo, tiene como
propósitos fundamentales los siguientes:
Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones quese desarrollan
dentro de un procedimiento, indicando los documentos utilizados en la realización de las
actividades institucionales.
Otorgar al servidor público una visión integral de sus funciones al ofrecerle la descripción
del procedimiento en su conjunto, así como las interrelaciones de este con otras unidades
de trabajo para la realización de las funciones asignadas.
Implementarformalmente los métodos y técnicas de trabajo que deben seguirse para la
realización de las actividades.
Determinar responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de las
actividades.
Fortalecer la cultura en la organización orientada a la mejora continua.
Servir de consulta a todos los colaboradores de esta área, así como a los usuarios de los
servicios que presta la misma.Mantener el orden organizacional a través de respetar y cumplir las directrices tanto de
políticas generales como en los procesos en toda la Gerencia.
Incrementar la productividad de la Gerencia disminuyendo o eliminando las demoras, los
errores y los retrabajos.

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NORMATIVIDAD

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