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MODELOS DE
EXCELENCIA
1.- Excelencia y Resultados Empresariales (*)
El término Calidad ha evolucionado, desde el aseguramiento de la calidad del
producto y limitado sólo a los entornos de fabricación, hasta convertirse en una
nueva forma de gestión empresarial que trata de hacer a las organizaciones más
eficaces y eficientes mejorando la satisfacción de todas las partes interesadas(clientes, accionistas, personas, sociedad,…) y optimizando la gestión de sus recursos
y procesos internos.

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r

Hasta los años noventa había una cierta disociación entre lo que constituía por una
parte el aseguramiento de la Calidad, incluyendo la célebre Certificación ISO 9000, y
por otro lado los llamados planteamientos de Excelencia o Calidad Total, que en
muchos casos tenían más uncomponente superficial, estando en general alejados de
la gestión diaria.

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e

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d

La evolución económica actual hacia un entorno cada vez más competitivo, con
menos fronteras económicas, y una creciente globalización, ha hecho que las
empresas y organizaciones se replanteen los términos de Calidad y Excelencia, que
más allá de sus orígenes históricos y evolución reciente, hoy seutilizan para
introducir la innovación y la mejora continua en la gestión, para mejorar los
resultados globales de la organización y en especial los resultados económicos.

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u

f
.

El término Excelencia, como sinónimo de buena gestión empresarial, fue acuñado con
la aparición de los Grandes Modelos en Occidente. El Malcolm Baldrige, aparecido en
Estados Unidos en 1987, el ModeloEuropeo publicado en 1991 y el Modelo
Iberoamericano en 1999, no solo recogen el nombre de Excelencia en su título, sino
que sus criterios y los valores en que están basados constituyen el referente de una
gestión y unos resultados “excelentes”.

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COMPETITIVIDAD

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Gestión de la Calidad Total / Excelencia Empresarial

Balanced
Scorecard
Modelo Europeo
1991

PlanificaciónEstratégica

ISO 14001:1996

ISO 9000:1994
ISO 9000:1987

Creación
6σ

Control de
la Calidad

1950

ISO 9001:2000

Malcolm Baldrige
1987

Deming
1951

1940

Convergencia de
Sistemas y Modelos

Modelo Iberoamericano
1999

A

1960

1970

1980

1990

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2000

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2010

Figura 1.- Evolución histórica de la Gestión de la Calidad / Excelencia en la Gestión
(*) Este apartado está extraído del libro “Metodologías Avanzadas paras la Planificación y Mejora” del que es autor
Joaquín Membrado, y ha sido publicado por la Editorial Díaz de Santos en 2007

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite lafuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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Hasta muy entrados los años noventa los Modelos de Excelencia se contemplaban
como un referente utópico, orientado hacia los Premios de Excelencia, utilizables
principalmente porgrandes empresas y organizaciones con culturas empresariales
avanzadas.
Las metodologías y herramientas de mejora de la gestión tenían su campo de
aplicación pero había desconocimiento y desconexión entre su aplicación, utilización
y posibles beneficios.
El entorno competitivo actual, caracterizado por la globalización y la competencia
extrema, ha hecho que empresas y organizaciones de todo tipoy tamaño, por un lado
hayan aprendido de gestión empresarial, y por otro lado utilicen técnicas y
metodologías de gestión con una total orientación hacia la consecución de mejores
resultados empresariales en el menor tiempo posible.

g
r

Tradicionalmente la mejora de la Calidad había estado ligada a los resultados
económicos vía reducción de costes totales de la Calidad, incluyendo...