Nuevos caminos del mkt

Los Nuevos Caminos del Marketing

El marketing experiencial es un proceso creativo que lleva al cliente a experimentar sensaciones.
Implantación del Marketing Experiencial
Paso 1. Estudio yanálisis de las experiencias de los clientes
Técnicas de Análisis del contacto cliente-empresa
Blueprint o Planos de Encuentro – Descomposición lógica y secuencial de las experiencias del cliente con laempresa.
Técnica de curva de emoción – Traslado gráfico de los sentimientos y percepciones generados en el cliente durante el contacto.

Paso 2. Definición de la plataforma experiencial
Delimitarqué quiere la empresa que el cliente experimente durante el contacto empresa-cliente.
El posicionamiento Integral de la empresa.
La promesa de Valor Experiencial (PVE).
Paso 3. Diseño yplanificación de las experiencias.
Brindar Soluciones a las percepciones negativas y así provocar satisfacciones en el cliente.
Paso 4. Estructuración del contacto o encuentro con los clientes.
Laexperiencia del cliente debe ser vista de manera integral en la que se llevará a la práctica la conjunción de todos los elementos (personas, productos, procesos, comunicación...) que delimitarán laexperiencia del cliente.

Marketing Sensorial, Vivencial y/o Experiencial II
El cliente elige el producto y/o servicio a través de factores
1.- Costo beneficio
2.- Experiencia al consumir antes, durantey después el bien tangible o intangible.
Enfocarse en lo que realmente en las necesidades del cliente.

Modelos
Medición de percepciones y expectativas de Parasumann y Zeithaml
SERVQUAL(fiabilidad, receptividad, competencia, empatía y aspectos tangibles)
5 vías para crear experiencias
Percepción
Sentimiento
Pensamiento
Acción
Relación
En conclusión, el marketing sensorialvivencial y/o experiencial crea experiencias que busca el cliente y que está dispuesto a pagar por ello. Es poder detectar esos atributos o características que busca el cliente en nuestro producto o...