Nuevos clientes “móviles”

 
Introducción
“Un día por la calle ves un póster de un concierto de Madonna en Tokio. El póster llevará un código de barras y, con sólo escanearlo, podrás comprar las entradas. O ves un póster que anuncia el lanzamiento del nuevo CD de la cantante. No tienes más que escanear el código de barras con tu móvil para obtener una muestra de las canciones. Si te gustan, vuelves aescanearlo para comprar el disco, que recibirás en casa.”
Este es un extracto del libro “La tierra es plana”, en el que Tomas Friedman relata como las fuerzas que ha desatado la globalización en los últimos tiempos, las estructuras económicas, comerciales y políticas están pasando de ser rígidamente verticales a ser cada vez más horizontales. El texto, corresponde concretamente del capítulo “Losesteroides”.
En este capítulo Tomas Friedman identifica los esteroides con aquellas novedades tecnológicas que potenciarán y amplificaran lo que denomina el aplanamiento de la tierra. Una de estas novedades podría ser la aparición en el mercado de las soluciones móviles que proporcionan información o incluso capacitan la venta a través del uso de un código de barras bidimensional (Código Bidi).
Essobre lo conocido como el m-commerce (comercio a través del dispositivo móvil) a través del uso de dichos códigos, sobre lo que versa el trabajo. Se analizará a continuación su situación actual en el mercado y sus tendencias, así como el impacto que podría tener en la estructura de supply chain de las compañías.






Tendencias del mercado
Las nuevas tendencias sociales están modificandoenormemente las expectativas de los consumidores. Las personas necesitan a día de hoy estar conectadas, obtener información de una manera simple y en el menor tiempo posible, necesitan servicios de valor añadido que de además del “aquí” y “ahora” les proporcionen una experiencia diferente. Y es la tecnología quien está desarrollando nuevas maneras de cumplir con esas expectativas, facebook, twiter,e-commerce, el uso de smartphones (m-commerce), etc.
Una de estas tecnologías que posibilita el m-commerce es, como se ha comentado, el uso del móvil para obtener información o comprar vía móvil gracias a la utilización de los códigos bidi. La introducción en el mercado de esta tecnología permitirá un mundo caracterizado por una interactividad y trazabilidad total. Las capacidades que ofrece,junto con el crecimiento exponencial de los smartphones y la facilidad de navegación hacen que este escenario sea una realidad con un potencial aún enorme por delante.
Los principales “players” del mercado son conscientes de esto y considerando el poco grado de madurez del mercado y sus posibilidades, existe una tendencia de todos ellos hacia la aceptación plena de este canal.
Consumidores
Seobserva un crecimiento en la utilización del smartphone en escaneo de códigos de barras en torno al 700 % desde enero de 2010. Se realizaron más escaneos en cualquier mes de desde julio de 2010 en adelante que en todo 2009.
Demográficamente, se observa una tendencia basada en la edad, donde el 75 % de los usuarios están comprendidos entre los 25 y los 55 años, consecuencia probablemente del uso desmartphones por dichos usuarios. Usuarios que tienen un poder adquisitivo alto, como vemos en el siguiente gráfico:
Se observa que el 75% de los clientes que han utilizado su Smartphone para el escaneo de códigos de barras, tienen un nivel económico medio alto, situándose sus ganancias por encima de los 50.000 $, lo que los convierte no solo en usuarios en búsqueda de información, sino que sonpotenciales clientes, que podrían llevar a cabo compras por este canal.
Retailers
Analizando la industria en busca de lo que demandan los consumidores que optan por el canal m-commerce, se observa que las dos categorías más importantes sobre el total de productos escaneados corresponden con productos de uso cotidiano de alimentación o droguería, si bien todos los sectores están presentes en el...