Nuevos consumidores requieren de nuevas ideas

Nuevos consumidores
requieren de nuevas ideas
ALINE ROSS
Tell me and I’ll forget.
Show me and I’ll remember.
Involve me and I’ll understand.
Confucio, 551 a.C. - 479 a.C.

Lo que las marcas han hecho durante años para captar
la atención de sus consumidores ¿es vigente? Muy probablemente NO. ¿Qué no se supone que hay fórmulas
ya probadas; que sabemos mucho, sino es que todo, sobre losconsumidores y nuestros públicos? Hay un punto
donde debemos dejar atrás lo aprendido y empezar de
cero, pensar en el presente y el futuro.
Hablando de consumidores y marcas, es necesario anticiparse hoy mismo, pues las tendencias cada vez cambian
más rápido y no hay tiempo que perder para comprender
qué es lo que la gente desea en verdad. Éste es un reto
actual y enfrenta no sólo cambios enel consumo, en las
marcas, en los productos que se generan y demandan, en
las nuevas tecnologías; enfrenta también cambios en los
propios consumidores, en la forma de construir su ruta de
compra, en la manera en que deciden qué quieren y por qué
lo quieren así. Es decir, no son los mismos consumidores
de siempre consumiendo servicios, contenidos o productos diferentes; son diferentesconsumidores haciéndolo. Sí,
el consumidor muta. ¿Qué tan claro lo teníamos?

Los menores de familias monoparentales que cada vez
ocupan un segmento mayor de la población asumen responsabilidades familiares significativas.” Esta idea nos
hace pensar que los cambios en corto tiempo han sido
significativos y cualitativos, pero esto no pasa únicamente con jóvenes o niños, ocurre en todos los tipos deperfiles, lo que provoca la generación de nuevos segmentos
como las mujeres alfa, los metrosexuales, los consumidores en la base de la pirámide.
Para saber cómo estos cambios pueden convertirse en
oportunidades para las empresas, es necesario comprender, dejar de creer que se sabe todo, involucrarse más a
fondo, abordar el tema con nuevos ojos. ¿Sabemos hoy
qué logra conmover a estos consumidores?,¿cómo son
influenciados por sus redes sociales?, ¿cómo responden e
incorporan a su vida las innovaciones tecnológicas? Hacernos estas preguntas nos permitirá sumergirnos en el
nuevo mundo de oportunidades de aproximación a los
targets y necesariamente esto nos lleva a un escenario
clave: Internet.

Pensemos un poco en segmentos como los niños y los jóvenes. Hace 50 años ni siquiera eranconsiderados como
públicos objetivo. Simplemente se creía que no podían
influir en las compras, mucho menos decidir sobre ellas
y por lo tanto no se les prestaba atención.
Hoy, los anuncios dirigidos a ellos están prácticamente
en todas partes; incluso hay algunas empresas que reclutan niños para campañas de marketing de guerrilla
para que lleguen a sus amigos o familiares. De acuerdo
conJuliet B. Schor en su libro Nacidos para comprar:
“La capacidad y la influencia de compra de los niños se
ha incrementado exponencialmente, pues pasan los días
comprando y viendo TV; la comercialización de hoy coincide con la aparición de importantes cambios en la naturaleza de la infancia misma. Comparados con los nacidos en la generación del baby boom, los jóvenes de hoy
se exponen antes y enmayor medida al mundo adulto.
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Zygmunt Barman, en su libro Vida de consumo, expone la siguiente idea: “Se estima que
el 61% de los adolescentes del Reino Unido
de entre 13 y 17 años tienen un perfil personal
en un sitio de redes que les permite socializar en línea” y más adelante añade: “sería un
grave error decir que este impulso de exponer
en público el yo interior y la necesidad desatisfacer ese impulso son manifestaciones de
un impulso/adicción pura y estrictamente generacional de los adolescentes...” Esta nueva
afición por la confesión pública no puede ser
explicada meramente y en ningún plano por
factores propios de la edad. Eugène Enriquez
ha resumido recientemente el mensaje que
debe extraerse de la abrumadora y creciente
evidencia de todos los estratos del...