nuevos enfoques del marketing



MERCADEO DE SERVICIOS

CAPITULO 1:
NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING EN LA ECONOMIA DE SERVICIOS

PRESENTA:

LUZ DEICY ACEVEDO E-8-104268
RUBEN ALVARADO C.I. 8-1098-131
ANDREA BUSTO P. RN20931128
KATHERINE GRATEROL P. 068186362
LEANE SANCHEZ 4-768355

PROFESOR:
GUILLERMO MAZZO

TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACION …………………………………………………………………….. 1INTRODUCCION……………………………………………………………………… 2
1. POR QUE ESTUDIAR LOS SERVICIOS?.................................................... 3
1.1 Los servicios dominan la economia en la mayoria de los paises……… 4
1.2 Clasificacion de las industrias de servicios ……………………………….. 5
1.3 Contribucion al producto interno bruto……………………………………... 6
1.4 La mayoria de los nuevos empleos son generados por servicios. ……. 7
1.5 Fuerzas poderosas transforman los mercados de servicios……………. 81.6 Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva personal….. 9
2 QUE SON LOS SERVICIOS …………………………………………………….. 10
2.1 Panorama histórico……………………………………………………………... 10
2.2 Un enfoque actual: Beneficios sin la propiedad…………………………... 10
2.3 Perspectivas de servicio……………………………………………………….. 11
2.4 Definición de los servicios…………………………………………………….. 11
2.5 Productos de servicio, servicios alcliente y servicios posteriores a la compra…………………………………………………………………………….. 12
3 LOS SERVICIOS PLANTEAN DIFERENTES DESAFIOS DE MARKETING 13
3.1 La mayor parte de los productos de servicios no se pueden inventariar…………………………………………………………………………. 14
3.2 Los elementos intangibles generalmente dominan la creación de valor 14
3.3 Con frecuencia es difícil visualizar y comprender losservicios………… 15
3.4 Es posible que los clientes participen en la coproducción………………. 15
3.5 Las personas pueden formar parte de la experiencia de servicio………. 16
3.6 Las entradas y salidas operativas tienden a ser mucho más variables.. 16
3.7 El factor tiempo suele adquirir mayor importancia………………………... 16
3.8 La distribución puede llevarse a cabo a través de canales no físicos…. 17
4 LOS SERVICIOS NECESITANUNA MEZCLA DE MARKETING MAS AMPLIA……………………………………………………………………………… 18
4.1 Las 8 Ps del marketing de servicios………………………………………….. 18
4.1.1 Elementos del Producto……………………………………………………... 18
4.1.2 Lugar y tiempo……………………………………………………………….. 19
4.1.3 Precio y otros costos para el usuario……………………………………… 19
4.1.4 Promoción y educación ……………………………………………………. 19
4.1.5 Proceso………………………………………………………………………... 194.1.6 Entorno físico………………………………………………………………… 20
4.1.7 Personal……………………………………………………………………….. 20
4.1.8 Productividad y calidad………………………………………………………. 20
4.2 El marketing debe integrarse con otras funciones de la gerencia…………. 20
4.3 Un marco de referencia para desarrollar estrategias eficaces de
marketing de servicios………………………………………………………… 21
4.3.1 Comprensión del Cliente:………………………………………………….. 21
4.3.2 Construcción del modelo de servicio……………………………………… 22
4.3.3 Administración de la interrelación con el cliente………………………… 22
4.3.4 Implementación de las estrategias de servicio …………………………. 22
CONCLUSION……………………………………………………………………….. 23
VOCABULARIO……………………………………………………………………… 24
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………… 28

NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING EN LA ECONOMIA DE SERVICIOS

Nuestra economía, es una economíade servicios, la cual ha existido durante mucho tiempo.
Karl Albrecht Yron Zemke

En el mercado de hoy, los consumidores tienen el poder de seleccionar y elegir como nunca antes lo tuvieron.

The Economist
INTRODUCCION

Somos consumidores de servicios, algunos de ellos no los notamos, a menos de que tengamos algún problema, ejemplos:
Cajeros automáticos.
Teléfono
Internet
Etc.
Otrosservicios requieren mayor reflexión:
Universidad
Salud
Vacaciones
Bancos
Actualmente los clientes de negocios subcontratan proveedores externos de servicios para concentrarse en su negocio principal, por desgracia, los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios...