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Nutrorim: Todos los errores posibles

Foco del caso: Consideramos que el foco del caso está en la dirección estratégica, principalmente en la dirección estratégica de la empresa y la política de toma de decisiones que aplican.

Sinopsis: El caso toma lugar en Minneapolis, Estados Unidos. En 1986 un agricultor orgánico y su mujer fundan la empresa Nutrorim. Vendían sus productos a través deuna red de distribuidores individuales. En 1989 se unió como CEO de la compañía Don Rifkin. Con ayuda de recomendaciones hechas por doctores y entrenadores personales, la empresa llega a conocerse a nivel internacional, al mismo tiempo reciben el respaldo de un famoso atleta olímpico, en ese entonces su producto ChargeUp (un suplemento orgánico en polvo que permite mejorar el desempeño físico)habían crecido de manera considerable.
La empresa contrata más empleados, expande sus instalaciones e incluso adquiere dos empresas de vitaminas.
En el año 1997 Nutrorim se abre a la bolsa y expanden su red de distribución. Llegado el año 2002 ChargeUp era el suplemento en polvo de mayor venta del mercado.
Un año después lanzan Chargeup con Lipitrene (una nueva mezcla de semillas y aceitesorgánicos que mejoraban la combustión de grasas). Dicho producto sobrepasa en un 20% las ventas del ChargeUp original.
Lista de Problemas: identificamos los siguientes temas como problemas a resolver:
Falta de centralización en la toma de decisiones
El líder es muy democrático y poco autoritario
Falta formalización en la estructura organizacional

El caso plantea un problema, que no es propio de laempresa, sino una situación que llevó a confundir a los consumidores e incluso a los responsables de Nutrorim. En Minnesota han descubierto un caso de intoxicación en 11 personas de entre 19 y 55 años que recordaron haber usado el producto ChargeUp con Lipitrene en un gimnasio que comercializaba el producto. Quien transmite la noticia al CEO es un investigador del departamento de salud del estadoy propone el retiro voluntario del producto de todos aquellos lugares donde fue distribuido. Hasta 2 semanas más tarde, donde el investigador estatal se comunica nuevamente con Don, el CEO, y se retracta comunicándole que todo fue un error y la intoxicación fue por un germen en la cafetería del gimnasio, todo fue crisis y confusión dentro de la empresa Nutrorim. Es aquí donde notamos ladesorganización de la empresa en el accionar en un momento de crisis y como la comunicación y la toma de decisiones entre los responsables se entrecruzan.
Previo a esta situación, por ejemplo justo antes del lanzamiento del ChargeUp con Lipitrene, Nora Stern una ex empresaria cuya compañía había sido adquirida por Nutrorim y actualmente trabaja en el plantel de la empresa, se muestra en desacuerdo con lanueva fórmula del producto original y muestra su descontento cuando el producto ya está por salir a la venta, nunca nadie antes había pedido su opinión o al menos ella no sintió lugar a darla.
El estilo de liderazgo del CEO es democrático, fomenta una cultura alegre y participativa. Por su lado en la alta dirección de Nutrorim las personas que la forman tienen características más competitivas,analíticas y suelen presentar sus ideas de un modo más fuerte y agresivo.
Aun así, Don hace esfuerzos porque los procesos en la toma de decisiones sean abiertos a la opinión y al dialogo.

Análisis FODA
Fortalezas: El producto ChargeUp líder en el mercado de los suplementos dietarios, poseen un sólido canal de distribución, posibilidad de invertir fuertemente en investigación y desarrollo.Oportunidades: Aumento del nivel de ventas, apoyo de gente especializada (como médicos y atletas), expansión a otros mercados.
Debilidades: el proceso de toma de decisiones, canales de comunicación ineficientes, falta de consenso en la cúspide de la organización.
Amenazas: Mala reputación que afecta a la empresa por el problema de la intoxicación de 11 personas en Minneapolis, competidores...