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EQUIPO No. 9
ALEJANDRA AVILA ORTEGA
MICHELLE PEREZ MUNGUIA
GISELA LOPEZ LOPEZ
ERIKA LOPEZ CARMONA

PROFESORA:
HORTENCIA IRAIS LOPEZ VAZQUEZ

MATERIA:
ATENCION AL CLIENTES EN S ENTORNOSOCIAL DE MANERA PRECENCIAL.

GRADO Y GRUPO:
3º “A”

C.B.T.i.s. No. 241

1.- ¿QUE ES PRODUCTO?
Es un conjunto de atributos tangibles o intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad ymaca, el producto puede ser un bien, un lugar o una persona.
2.- ¿QUE ES EL SERVICIO?
Es una actividad identificable e intangible que son el objeto principal de una transacción diseñada para brindar alos clientes satisfacción de deseos o necesidades.
3.- ¿QUE TIPOS DE CLIENTES HAY?
Clientes actuales, potenciales, de frecuencia, de compra habitual, de compra ocasional, de alto promedio y bajovolumen de compras, complacidos, satisfechos, insatisfechos, influyentes, altamente influyentes, de influencia a nivel familiar, clientes potenciales según su posible volumen de compras, clientespotenciales según su grado de influencia.
4.- ¿QUE SON LOS CLIENTES ACTUALES?
Son aquellas personas que compran a las empresas. Este tipo de clientes es el que genera el numero de ventas actuales es lafuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad.
5.- ¿QUE SON LOS CLIENTES POTENCIALES?
Son aquellas (personas, empresas) que no realizan compras en la empresa en la actualidad peroson posibles clientes en el futuro por que tienen la disposición necesaria, el poder de comprar.
6.- ¿CUALES SON LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO?
Precio, marca, calidad, color, y diseño.

7.- ¿QUESIGNIFICA DEMOGRAIA DEL CONSUMIDOR?
Son las estadísticas vitales que describen una población. Los mercadologos una variedad de estadísticas demográficas entre los que se encuentran la edad, sexo, el ciclode vida familiar, educación, ingresos y el grupo étnico.
8.- ¿CUALES SON LAS CLASIFICACIONES DE LOS CLIENTES?
Clientes actuales y potenciales.
9.-MENCIONA ALGUNAS FUERZAS SOCIALES Y DE GRUPO....