Obj Organizacionales

1. Identificación de la empresa:

1.1. Nombre y dedicación: VOCEM, una voz de servicio (Antiguo Atento de Venezuela): Empresa líder en el país con la más alta calidad de servicio y experiencia en la gestión de Contact Center, con talento humano motivado y enfocado a ofrecer soluciones innovadoras y oportunas a nuestros clientes quienes desean incursionar en el área de atención telefónica paraexpandir sus aéreas de resolución de problemas y ventas para con ello generar la satisfacción de sus clientes directos

1.2. Misión, Visión y Valores
1.2.1. Misión: Ofrecer a nuestros clientes nacionales soluciones de Contact Center diseñadas a la medida de sus necesidades con altos estándares de calidad, equipo humano calificado y respaldo tecnológico
1.2.2. Visión: Ser la empresa líder enservicios integrales de Contact Center, contribuyendo a superar las expectativas de nuestros clientes
1.2.3. Valores: Actitud, Compromiso y Calidad

1.3. Objetivos Organizacionales:
Empresa en búsqueda de mantenerse como líder en el mercado de Call Center a nivel nacional, siempre apuntando a establecer criterios muy precisos sobre calidad de atención telefónica para una gran gama de clientesde los principales sectores productivos del país (Banesco, Provincial, Movilnet, Movistar, Avon, Zúrich) para con ello lograr que los clientes finales de dichas empresas mantengan sus lazos comerciales por la gran facilidad que permite una atención telefónica de calidad. A su vez también desea ser el primer paso de éxito en la carrera de un joven permitiendo empleo a bachilleres sin experiencia ycon facilidades de horario para con ello fomentar la cultura de trabajo y el crecimiento laboral dentro y fuera de la empresa.

2. Descripción de la problemática:

2.1. ¿Qué sucede?
2.2. ¿Por qué sucede?
2.3. Consecuencia o perjuicios
2.4. Pronostico
A lo largo de la existencia de la empresa, ATENTO (su nombre anterior) se estableció como un Call Center de calidad para empresas que deseanestablecer canales de atención telefónica, pero que no tenían la estructura ni el personal para ello, ante esto la empresa se mantuvo con un crecimiento firme y estable dentro del mercado venezolano por su influencia en los criterios de trabajo provenientes de Europa, su lugar de origen, pero con el tiempo este crecimiento originó un aumento de personal, el cual no fue planificado de maneraadecuada por las áreas administrativas y legales, esta falta de inversión en equipos de trabajos de soporte para las áreas operativas, como lo son los departamentos de Recursos Humanos, Departamento Legal, Seguridad Laboral, Formación y Capacitación de Personal, entre otros, esta situación ocasiono una serie de irregularidades en temas ajenos al aparato productor de la empresa (la recepción dellamadas).
Estas deficiencias se vieron a gran escala cuando el desborde de labores y la falta de experiencia en el personal generaron incidencias en pagos salariales de los trabajadores, sobre todo en el escalafón más bajo de la empresa y el más delicado, los agentes que atienden las llamadas. También se evidencio la falta de un departamento legal adecuado, cuando el sector operativo empezó a tenerdificultades con trabajadores que no realizaban sus labores de la manera adecuada y por falta de sustentación legal este personal nunca pudo ser egresado de la empresa convirtiéndose en un personal de difícil manejo y bajo rendimiento apoyado por la creación de dos sindicatos dentro de la misma empresa, uno con participación nacional y otro con participación regional, ya que la empresa laboraba encuatro sedes establecidas en tres ciudades del país (dos en Caracas, Maracay y Valencia) quienes sin la oposición adecuada de un cuerpo legal y con una interpretación conveniente de la Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras (LOTT) permitieron que estos trabajadores tomaran acciones sin pensar en las consecuencias que conllevarían a largo plazo a trabajadores y empresa.
Otro gran...