OBJETIVO

1. OBJETIVO.
Asegurar el oportuno soporte técnico de los requerimientos de los clientes y organización, garantizando el adecuado funcionamiento de los productos y servicios suministrados, concalidad, seguridad y protección al medio ambiente.
2. ALCANCE.
El procedimiento comprende todas las actividades, que por su magnitud e impacto son o se deben ejecutar con la mínima desviación posible. Desdeel conocimiento de la necesidad técnica del cliente, hasta cumplir las expectativas generadas con la operación del producto y/o equipo conforme a características técnicas de desempeño del mismo.
3.DEFINICIONES.
NO APLICA
4. CONDICIONES GENERALES
La compañía comercializa equipos especializados para la medición y análisis de las variables físico químicas del agua y la industria en general, enconsecuencia es necesario que exista un apoyo técnico especializado a lo largo de cada uno de los procesos misionales de la organización, de forma que el cliente finalmente obtenga el beneficioesperado.
El equipo de soporte técnico está constituido por personal que posee la educación, la competencia y la formación técnica necesaria para realizar el apoyo o asesoría sobre los equipos y/o productosque la organización promociona, comercializa y suministra.
No obstante lo anterior, y teniendo como base la amplia gama de productos que hacen parte del portafolio de la compañía los miembros del equipodeben:
Ofrecer al cliente una atención amable y respetuosa, entendiendo y aceptando que sin clientes no existe nuestro negocio.
Propender por la continua actualización técnica, sobre los equipos queentran al portafolio de la organización.
Mantener continua y efectivamente comunicados al grupo, de manera que se asegure el trabajo en equipo, y que el conocimiento impacte sobre el trabajo de cadauno.
Informar continuamente a los miembros del equipo, sobre el desarrollo de las actividades planificadas y realizadas, de forma que se convierta en la vía de aprendizaje para cada miembro del...