Objetivos CRM

Objetivos Generales
Realizar un estudio de factibilidad que permita implementar un CRM que propicie el mejoramiento de la administración de las relaciones con los clientes.
A continuación semuestran en forma general los objetivos que persigue CRM, así como los diversos problemas que puede tratar y las posibles soluciones que brinda esta importante estrategia de negocios a las empresas.OBJETIVOS
PROBLEMAS
SOLUCIONES
1
Retener
Clientes
Aumento de exigencia de los clientes
Automatización de Fuerza de Ventas
Optimización/ Transformación de Centro de Contacto(Multi-Canal)
Mejora de laatención al cliente
Ampliar y analizar el comportamiento de nuestro negocio
2
Expandir
Mercados
Operar en tiempo real
Autoservicio y autoabastecimiento
Personalización del producto y servicio
Automatización ypersonalización del marketing
Servicios 24/7
3
Mejorar
Eficiencia
¿Qué, como, cuando, donde y quién?
Información completa e integrada de nuestros clientes en todas sus vertientes y relacionesAnálisis predictivo, histórico, cuantitativo, cualitativo, etc.

Objetivo principal de CRM
Incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado, proponiéndole la oferta adecuada (deproducto y precio), a través del canal adecuado y en el momento oportuno.
Realizar un diagnóstico de la situación actual del negocio, para obtener la información más relevante, que ayude a documentarla investigación.
Desarrollar un estudio técnico y operativo que permita identificar si se cuenta con la tecnología y los conocimientos necesarios.
Efectuar el análisis económico, para determinar loscostos del proyecto.

Objetivos Específicos de CRM
1. Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivosclaros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos de venta.
2. Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información...