Objetivos De Calidad

25/01/13 Gisela Hernandez
PLANIFICACION DE LA CALIDAD:
Establecimientode objetivos:
OBJETIVO DE CALIDAD: resultado deseado que se pretende alcanzar dentro de un periodo de tiempo fijado a partir de un proceso de planificación, y cuyo cumplimiento debe implicar que laempresa elabora productos que satisfacen a los clientes.
CUALITATIVOS: se refiere a conceptos sobre las cualidades de algo o de alguien.
CUANTITATIVOS: son adjetivos que le dan un sentido que sepuede expresar numéricamente, características de las cosas como medida, temperatura, distancias,… etc.
* coherentes
* medibles
* alcanzables
* formalizados por escrito responsabilidades* evaluar comparativamente los productos mediante proceso sistemático y continuo (benchmarking).
* Alimentación o retroalimentación (feedback).DESARROLLO DE PLANES:
Sucesión de acciones, para seguir los objetivos.
Implantación de planes de acción por un departamento, un individuo o un equipo.
Establecimiento de sistemas de control periódicos(feedback).
Empleo de sistemas de control y de información para toma de decisiones.
PLANIFICACION C +
ORGANIZACIÓN Y MEJORA CALIDAD
CONTROL
ESTRUCTURA PARALELA(eliminación de barreras, equipos)
LIDERAZGO
COMPROMISO DE TODOS: RECONOCIMIENTOS
FORMACION Y COMUNICACIÓN
CONTROL PARA ASEGURAR LA MEJORA (INDICADORES)SISTEMA DE INFORMACION
RESPONSABILIDADES_ Sistema tradicional, equipos.
ESTRUCTURA PARALELA DE LA CALIDAD PENDIENTE
2. Organización de la calidad:
Implicacionesorganizativas
Delegación: cesión de autoridad a niveles bajos
Ampliación puesto: mayor control de trabajo, mayor participación
Descentralización toma de decisiones
Relación proveedores y clientes...