objetivos de la descentralizacion

PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIÓN Y POLÍTICAS EDUCATIVAS

“EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA. TOM PETERS”

Profesor:

PH.D. José Antonio López y Maldonado

Asignatura:

Cultura Organizacional

Integrante:

Claudio Hinojosa T.

OCTUBRE 2010

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA.
Tom Peters & Robert Waterman Jr. (1994)
1. Introducción.
Numerosos ejemplos concretos en las grandes empresas, lasempresas
excelentes, indican que los empleados se comportan de una forma peculiar que sólo
puede entenderse porque participan de la cultura de la empresa y se sienten empresa.
Por otro lado, se observa que estas grandes empresas tienen unos objetivos que van
más allá de los beneficios económicos, tienen una filosofía de empresa, una forma de
pensar y comportarse que les lleva a tomardecisiones que son aparentemente
contradictorias con los apetitos de los clientes.
La teoría psicológica señala que las personas necesitan tanto formar parte de un
algo colectivo, como sobresalir. Lo ideal es pertenecer al equipo ganador y, a su vez,
resaltar en éste individualmente. “Lo que el hombre teme realmente no es tanto
extinguirse como extinguirse de una manera insignificante” (XXX, de bocadel psicólogo
Ernest Becker). La búsqueda de ese significado lleva incluso a acceder a la pérdida de
libertad.
Parece, con relativa claridad, que tanto este texto de Peters y Waterman, como el
de Collins y Porras y, muy presumiblemente, el resto de los textos sobre la dirección de
empresas (o, más bien, la conjunción), favorecen dos conclusiones:
a) Por un lado, es fácil ver la analogíaentre estos trabajos y la publicidad en algunos
aspectos. Así, por ejemplo, si se desea que un producto de alimentación sea
consumido y éste ha sido asociado previamente con la obesidad, entonces se
favorece su asociación, en el anuncio, con una persona esbelta, bella, que
representa el referente ideal al que uno tiende a aspirar. Si ese referente consume
ese producto, yo lo consumiré también.Así, los ejemplos que siguen estos textos
están basados en empresas que representan perfectamente el ideal: 3M, IBM, HP,
P&G...Estas empresas “consumen” esta forma de dirección, de estrategia, de
funcionamiento y de estructura, así que yo haré lo mismo en mi empresa.
b) Por otro lado, la situación favorece una forma concreta de conceptualizar el patio: la
terna imagen de la empresa & relacióncon el personal & servicio a los clientes. En
“servicio a los clientes” se incluye el producto mismo. Cuando alguien vende una
lavadora, no sólo vende este artefacto, también lo vende de una forma determinada,

en un lugar determinado, con un servicio posterior y un proceso anterior. El todo es
el servicio, y el producto es una parte. La terna se auto-regula y se necesita
mutuamente. Paraentender uno de los elementos son necesarios los otros dos. Una
empresa tiene una buena imagen a través de su servicio a los clientes y mediante la
información del trato positivo que tiene con su personal. El servicio a los clientes no
sólo debe ser entendido como la actuación del personal, incluye también la imagen
de la empresa. No es lo mismo que a una persona le atienda la empresa B que laempresa C, aunque el resto coincida plenamente. Por último, la relación con el
personal también se entiende con los dos elementos anteriores. Por un lado, la
imagen positiva de la empresa transmite la sensación de un grupo de élite, de un
grupo campeón, ganador o de éxito, al que uno pertenece. Por otro lado, la relación
con la empresa y la relación con los clientes son las vías de actuaciónque tiene el
personal para sobresalir, para emerger del grupo y mostrarse como positivamente
distinto.

PRIMERA PARTE: LO QUE HAY QUE CONSERVAR.

Capitulo. 1: Empresas norteamericanas con éxito
Alrededor de 1980, los directores de las grandes empresas internacionales de
EEUU y Europa se encontraban en una situación difícil, donde sus empresas estaban
estancadas. Intentaron adoptar...