objetivos de la recepcion

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que elcliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, mail, etc. si hace reserva antes desu llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre sedeja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable odesfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correctaque no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .El objetivo del puesto es proporcionar atención telefónica y soporte técnico remoto a los usuarios de Tecnologías de la Información para la recepción y seguimiento delos requerimientos y atención de incidentes. funciones del puesto: Recibir llamadas, vínculo de primera línea con el cliente de los servicios de Tl, Registro y darseguimiento a los incidentes y requerimientos de los usuarios.

Los objetivos generales
Cumplir el presupuesto del departamento
Mantener los estándares de calidadque marcan los límites de los indicadores de calidad
Cumplir los objetivos de satisfacción del cliente
Mantener un buen ambiente de trabajo
Fidelización de clientes