Objetivos de servicio

Objetivo del servicio:
Soporte a Hardware, Software y servicios de Internet sobre plataforma de Microsoft, que permita mantenerla en niveles de alto desempeño, disponibilidad y seguridad.

Propuesta:
Propuesta técnica y económica de Póliza de Mantenimiento Preventivo y Correctivo sin Refacciones para equipos PC´s y periféricos sobre plataforma Microsoft y servicios de internet.

1.-Servicios Contemplados:
a) Se proporcionarán 2 eventos de mantenimiento preventivo, uno cada seis meses.
b) Todos los correctivos requeridos de soporte en software
c) Todos los servicios requeridos de soporte en hardware
d) Se proporcionará un evento mensual de soporte en software y/o hardware de 4 horas que podrá ser utilizado para implementar medidas preventivas como es la revisión de antivirusactualizados, actualizaciones de productos Microsoft disponibles en el Web, etc.
e) Se proporcionarán 2 horas mensuales en servicios de red.
La presente cotización contempla la realización de los servicios correctivos generados por uso normal del equipo no contempla roturas, fallas por líquidos derramados, mal uso del equipo, fallas provocadas tanto en hardware como en software o por descargaseléctricas.

2.- Descripción del servicio:
Mantenimiento preventivo.
El mantenimiento preventivo consiste en la limpieza interna de CPU’s, teclados, mouses, impresoras y demás periféricos, eliminando polvo, partículas extrañas y falsos contactos, así como corrientes estáticas que pudieran alterar el funcionamiento óptimo del equipo, utilizando productos dieléctricos no tóxicos.
Las partes que asílo requieran serán lubricadas con productos siliconados, de igual manera serán ajustados los mecanismos en caso de ser necesario.
Externamente los equipos se limpiarán con materiales no corrosivos para no afectar la integridad de los mismos.
Cabe mencionar que contamos con personal calificado con la experiencia y herramienta adecuada, que nos permite llevar a cabo los procesos cumpliendo conlas normas técnicas establecidas por los fabricantes.
El proceso antes descrito se lleva a cabo en un período máximo de una hora y media por equipo, el calendario de servicios preventivos se acordará por ambas partes.

Mantenimiento correctivo.
Consiste en la mano de obra para la detección y corrección de fallas de soporte en hardware, no incluye consumibles ni refacciones. En los casos que serequiera remplazo de partes se presentará cotización para su autorización.
Cuando por alguna razón el equipo no pueda ser reparado en las oficinas del cliente, el embalaje, traslado y en general cualquier gasto en que se incurra por este concepto correrá por cuenta proveedor de servicio
Soporte en software:
Consistirá en el soporte a equipos PC´s y Servidor con fallas bajo Windows, Office yAntivirus. No incluye otras plataformas, desarrollos en software, asesoría ni capacitación a usuario final.
El contrato incluye 2 horas mensuales de servicios de red no acumulables.
El cliente proporcionará el software original y sus herramientas para llevar a cabo el soporte a su plataforma Microsoft.
Para el caso de las visitas mensuales programadas, el tiempo de soporte podrá ser utilizado paraimplementar medidas preventivas como es la revisión de antivirus actualizados, actualizaciones de productos Microsoft disponibles en el Web, sugerencias de optimizar los recursos compartidos, etc.

3.- ACTIVIDADES CONTEMPLADAS DENTRO DEL CONTRATO
Las actividades a realizar como parte del contrato, considerando 12 meses de vigencia del mismo, incluyen los siguientes aspectos:
a.- Dosmantenimientos preventivos a todos los equipos de microcomputo, Servidor y periféricos bajo contrato de acuerdo a calendario establecido por ambas partes.
b.- La mano de obra en Hardware y Software en servicios correctivos a los bienes en contrato. Se realizará cuantas veces sea necesario. La presente cotización no incluye consumibles ni refacciones.
c.- La mano de obra de soporte en software considera...