Objetivos del empawerment

Caso práctico Benchmarking
El caso práctico que se presenta a continuación, no considera la totalidad de las etapas del proceso de Benchmarking, debido a las limitaciones de tiempo en laaplicación e implementación y la dificultad de los investigadores para conseguir las fuentes de información. El estudio fue llevado a cabo en una sucursal de nuestra empresa (Intertek TestingServices International).
El propósito al utilizar esta herramienta se centra en la atención y servicio al cliente, para lo cual el plan de trabajo constó de tres fases:
Faseuno (medición)
|[p|Determinar los requerimientos del cliente. |
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Fase dos (análisis)
|[p|Establecer una base y esquema de Benchmarking. |
|ic||
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|[p|Entrevistas a participantes externos y recolectar información. |
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|[p|Entrevistas a personal clave y recolectar información. |
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