objetivos. operacionalizacion

1.1. Objetivo Especifico
Medir niveles de eficiencia de los procesos.
Medir niveles de eficacia de los procesos.
Medir niveles de efectividad de los procesos.
Describir los procesos utilizandoBPM en los procesos de la oficina de trámite documentario.
Caracterizar el modelo de gestión de calidad con el ISO 9001.

I. Marco Metodológico
I.1. Variables
Variable De estudio:
Aplicación deBPM a los procesos de la oficina de trámite documentario.
Gestión de la calidad en los procesos de la oficina de trámite documentario.
Operacionalización de variables
Variable
Definición ConceptualDefinición Operacional
Indicadores
Escala De Medición



Aplicación de BPM a los procesos de la oficina de trámite documentario
Dimensiones:
Identificación
Descripción

Conocer larealidad de los procesos observando cuales son los más adecuados (Miers, 2010).

Asegurar que las actividades de las operaciones se lleven de manera correcta y estas se las pueda describir (Miers, 2010).Identificación
Se aplicara y analizará con los siguientes instrumentos:
Guía de observación
Cuestionario.
Indicador 2, 3 y 4:
5 – Totalmente de acuerdo
4 – De acuerdo
3 – Ni de acuerdo ni endesacuerdo
2 – En desacuerdo
1 – Totalmente en desacuerdo
Categorización de los procesos.

Examinar los recursos en las operaciones y procesos.

Interacción de los procesos.
Nominal

OrdinalOrdinal


Descripción
Se aplicara y analizará con el siguiente instrumento:
Cuestionario
Criterios de operatividad.
Ordinal









Gestión de la calidad en los procesos de laoficina de trámite documentario
Dimensiones:
Eficiencia
Efectividad
Eficacia
Enfoque ISO 9001

Es el logro de los objetivos y metas de un plan, es decir, cuanto de los resultados esperados sealcanzó (Pérez Fernández de Velasco, 2004).

Logro de los objetivos de acuerdo a lo programado en el tiempo y con los recursos más razonables posibles (Haio, y otros).


Es el uso óptimo de los...