Objetivos y metas de la comunicación integral

Capitulo 2

Objetivos y metas de la comunicación integral.
Funcionamiento e importancia de la promoción de ventas y las relaciones públicas.

Objetivos y alcances de la comunicación integral.

La comunicación integral debe establecer objetivos y lineamientos en función de lo que contiene el plan de mercadotecnia. El cual es un documento que se realiza anualmente donde aparecenregistradas todas las actividades a desarrollar la empresa en los próximos doce meses. Esta actividad o plan de trabajo debe ser monitoreada de manera constante, en virtud de que nuestra economía es variable, y se tienen que hacer reajuste de manera periódica para ajustar los objetivos y metas trazadas.

Este plan debe incluir:

Objetivos: Qué deseamos lograr (datos y metas alcanzables).
Estrategia:Cómo lo haremos: de forma realista, creativamente y a bajo costo.

Ver figura 2-1

1.- Análisis de la situación del mercado donde trabajamos:
¿Qué piensan los cliente? (nosotros vs. La competencia)
Hábitos y motivos de compra. ¿Hay cambios?
Fuerzas y debilidades de nuestra empresa.
Fuerzas y debilidades de productos y servicios.
Cambio en el entorno económico, político y legal.
Cambios enlos sistemas de compra y distribución.
Comparación de ventas del año pasado con las del presente.

2.- Metas de mercadotecnia, comunicación, ventas, crecimiento y participación de mercados:
¿Qué queremos alcanzar?

3.- Estrategias generales y tácticas de mercadotecnia:
Esfuerzos sobre nuevos productos, apoyos a los actuales.
Apoyo o incremento de la distribución.
Áreas de servicio y puntode venta.
Capacitación y motivación del personal de ventas y distribución.
Precios (descuentos, precios bajos permanentes, etc.).
Comunicación integral:
Publicidad
Promoción
Publicidad sin costo
Relaciones Públicas
Telemarketing
Imagen: aspectos internos
Imagen: aspectos externos

4.- Presupuestos asignados a cada área.

5.- Programación de eventos.
Fechas
ResponsablesRequerimientos

6.- Métodos de seguimiento y evaluación.
Comparar el valor integral percibido contra el valor integral recibido.

Antes de realizar cualquier actividad de comunicación, se debe estar preparado para responder qué reacción tendría un cliente al que se le ofrece un producto o servicio del que tiene una mala imagen o que no se puede conseguir con facilidad.


Objetivos de la comunicaciónIntegral

Objetivos de la publicidad: Estos deben ser claros y estar específicamente definidos. Deben ser considerados por todas las empresas y personas que participarán en el proceso. Al final, una vez que se han elaborado todas las propuestas de comunicación integral, es necesario revisar si existe una congruencia entre lo que se busca y lo que se propone.

A continuación se presentanalgunos ejemplos de los objetivos y beneficios que se puedan incluir en un plan publicitario, que será parte del plan de mercadotecnia, específicamente en lo correspondiente a apoyar a la empresa y a las marcas.

Objetivos Generales

1.- Ayudar al programa de venta personal. La publicidad se usa para abrir a los vendedores las puertas de los clientes y hacer conocer a éstos sus productos yservicios.

2.- Crear o mejorar la imagen de la marca o de la empresa.

3.- Llegar a las personas inaccesibles para los vendedores y/o mejorar las relaciones con los intermediarios.

4.- Penetrar a un nuevo mercado geográfico.

5.- Conquistar un nuevo grupo de cliente.

6.- Introducir un nuevo producto o servicio (darlo a conocer).

7.- Aumentar las ventas de todo el ramo de la industria.8.- Aumentar las ventas de un producto.

9.- Contrarrestar prejuicios o dudas de los consumidores.

10.- Mejorar la imagen ante los consumidores.

11.- Crear tráfico en la tienda.

12.- Incrementar el grado de asociación – reconocimiento de la marca.


Objetivos y estrategias en función del comportamiento del cliente.


1.- Lograr nuevos usuarios de una categoría o giro.

2.-...